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http://hdl.handle.net/10071/4048
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Title: Business process change in the shipping industry
Authors: Botelho, Sílvia de Sousa
Orientador: Gomes, João Faria
Keywords: Business process management
Change management
Shipping industry
Process design
Issue Date: 2010
Citation: BOTELHO, Sílvia de Sousa - Business process change in the shipping industry [Em linha]. Lisboa: ISCTE, 2010. Dissertação de mestrado. [Consult. Dia Mês Ano] Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10071/4048>.
Abstract: O projecto discorre sobre a alteração e melhoria de um processo de negócio na ‘Empresa X’: o Processo de Cálculo de Viagem. O Processo de Cálculo de Viagem é parte do processo dos relatórios de gestão e é baseado na performance operacional da empresa. Um processo consiste “na ordem específica de actividades de trabalho através de tempo e espaço, com um começo, um fim, e claramente identificados inputs e outputs: uma estrutura da acção” (Davenport, 1993). Para melhorar este processo de negócio, uma pesquisa minuciosa foi feita de maneira a que fosse possível criar mapas da situação tal como ela é, com os respectivos inputs, outputs e correspondentes tarefas. Durante esta análise, diversos problemas foram identificados no processo, tais como tarefas com extra processamento, baixa qualidade de informação e erros de input, movimentos desnecessários, etc. À primeira fase, onde o processo de cálculo de viagem foi descrito e os seus principais problemas foram identificados, seguiu-se uma segunda fase onde foi apresentado o novo e melhorado design do processo. Esta nova definição do processo de cálculo de viagem resultou de diversas sessões de trabalho e reuniões feitas na ‘Empresa X’ , onde os colaboradores da empresa foram questionados sobre possíveis soluções para os problemas identificados. Em resultado, um novo processo foi desenhado. Definições precisas foram feitas em relação às mudanças a ocorrer, e o novo modelo de Cálculo, construído para efectuar os cálculos de viagem, foi apresentado. O processo foi optimizado e a sua duração foi reduzida para mais de metade dos resultados inicias. Além disso, algumas questões foram endereçadas em relação à gestão da mudança e conselhos foram dados em relação aos próximos passos na implementação do novo processo.
This Project discourses about the change and improvement of a business process in ‘Company X’ : the Voyage Calculation Process. The Voyage Calculation Process is part of the management reporting process and is based on the operational performance of the company. A process consists of “a specific ordering of work activities across time and place, with a beginning, an end, and clearly identified inputs and outputs: a structure of action.” (Davenport, 1993). In order to improve this process a thorough research was made to map the as-is situation with its inputs, outputs and associated tasks. Throughout this analysis several problems were identified in the process as over processing tasks, bad quality data and input errors, unnecessary movements etc. The first phase, where the voyage calculation process was described and its main disconnects were identified, was followed by a second phase where the improved design of the process was presented. This new definition of the voyage calculation process resulted of several workgroups and meetings made in ‘Company X’ where employees were asked to brainstorm on possible solutions for the identified problems. As a result, a new process was designed. Precise definitions were made on the changes to occur and a new Calculation model to perform the voyage calculations was introduced. The process was optimized and its time length reduced to more than half of the initial results. Furthermore, some issues were still addressed relating to change management and advices were given on the next steps of the implementation of the new and improved process.
Description: Mestrado em Gestão
URI: http://hdl.handle.net/10071/4048
Appears in Collections:T&D-DM - Dissertações de mestrado

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