Serão os polícias municipais emocionalmente inteligentes para lidar com o stress ocupacional e evitar o burnout?

Abstract

Este estudo tem como objectivo principal verificar em que medida a Inteligência Emocional (IE) pode moderar os efeitos de duas variáveis do role stress (role conflict e role ambiguity) nas variáveis da síndrome de Burnout. Foram inquiridos 151 funcionários que compõem a Polícia Municipal de dois distritos (Cascais e Oeiras). Como esperado o role conflict e role ambiguity apresentam uma associação positiva com a dimensão de exaustão e despersonalização e negativa com a dimensão de realização pessoal, indicando que quanto maior for o nível de conflito e ambiguidade percepcionado maior o risco de Burnout, isto é, os indivíduos sentem-se mais exaustos e tendem a despersonalizar mais e não se sentem tão realizados. No que concerne à IE, apenas três dimensões revelaram uma associação com a síndrome de burnout:a compreensão das emoções dos outros, o auto-encorajamento e o auto controlo perante as críticas. Os resultados também apontam para um efeito de moderação da IE, sendo o efeito do role conflict no Burnout mais acentuado nos indivíduos com IE mais elevada.

The present study aims to verify if and how Emotional Intelligence (EI) can moderate the effects of two role stress variables (role conflict and role ambiguity) in Burnout syndrome. One hundred fifty-one employees from Polícia Municipal of two districts (Cascais and Oeiras) participated in the study. As expected, role conflict and role ambiguity present a positive association with two dimensions of Burnout (exhaustion and depersonalization) and a negative association with personal accomplishment, indicating that the greater the level of conflict and ambiguity perceived, higher the risk for burnout. Regarding EI, only three dimensions revealed an association with Burnout syndrome, being that the understanding of others emotions, self-encouragement and the self control about criticism. The results point out for a moderation effect, being the effect of the role conflict on Burnout more accentuated in participants with higher EI.