Avaliação de desempenho: uma proposta de modelo aplicado ao sector imobiliário

Abstract

O presente trabalho pretendeu construir um novo formulário de Avaliação, aplicado a uma agência de mediação imobiliária. Como tal, estamos perante uma organização caracterizada pela diversidade de funções, e completamente orientada ao mercado e aos resultados. Após serem encontradas as lacunas do actual formulário, através da devida recolha de dados, e principais requisitos dos utilizadores, deu-se início à investigação teórica. Assim sendo, o enquadramento teórico baseia-se na tipologia e metodologia de avaliações e na importância e relevância da utilização de Key Performance Indicators, enfatizando, do mesmo modo, a capacidade de decisão que o feedback proporciona. Foram abordadas as teorias mais recentes na Avaliação de Desempenho, de forma a fundamentar as alterações necessárias. A construção do formulário revela o sucesso da simplicidade do modelo proposto, face ao Sistema de Avaliação actualmente utilizado, de si tão complexo. Este estudo baseia-se na redução de competências a utilizar, generalizando a todas as funções, inclusão de Key Performance Indicators, alteração de tipologia e aumento do intervalo de tempo a avaliar, entre outros. Enquanto estudo de caso, pretendeu investigar um fenómeno particular dentro do seu contexto real.

This study aims to build a new Performance Appraisal form, applied to a real estate agency. As such, we are facing an organization characterized by function diversity range and fully market and results oriented. Using an appropriate data collection, after being initiated the theoretical investigation, we found the gaps in the current form and the requirements from key users. Accordingly, the theoretical framework is based on the typology and methodology for Performance Appraisals, as the importance and relevance of the use of Key Performance Indicators, emphasizing the ability of decision provide by feedback. This study shows how successful can be the simplicity of the model, compared with a so complex Performance Appraisal System, as the actual one. Among other changes, this study is based on reducing the use of the skills, increasing period of time and include Key Performance Indicators. As a case study, is intending to investigate a particular phenomenon within its real context.