Plano de negócio de um serviço de gestão de vida pessoal e familiar

Abstract

Atualmente, a sociedade no geral vive em luta com as exigências do meio envolvente. A multiplicidade de papeis que um indivíduo tem de assumir a nível familiar, profissional e pessoal, e a pressão para o sucesso em cada um destes, leva a um elevado esforço físico e psicológico e consequente perda de saúde. Para dar resposta a esta necessidade propõe-se uma solução de negócio inovadora de assistência pessoal com três esferas de atuação: um aplicativo móvel de gestão pessoal, familiar e do lar, cujo pacote premium permite o acesso a uma assistente virtual, com base em inteligência artificial, assistentes pessoais humanos que atuam enquanto Key Account Managers e rede de parceiros prestadores de serviços que através da aplicação tem acesso aos clientes subscritores e satisfazem diversas necessidades. Foi construído um plano de negócio para determinar a sua viabilidade financeira e a definição das respetivas políticas de implementação, nomeadamente da organização, operações, marketing e tecnologia. Depois da revisão da literatura sobre o tema, utilizou-se como metodologia um estudo de mercado de forma a validar a existência da necessidade e as suas especificidades e seguidamente realizou-se uma análise de mercado. Conclui-se que existe a necessidade por serviços de gestão pessoal e que não há no mercado português um só operador que consiga dar resposta a todas as necessidades dos consumidores. Do ponto de vista económico e financeiro, o negócio demonstrou ser viável, havendo um retorno do capital investido no ano 3,9, uma VAL de 868 112 e uma TIR de 47,16%, tendo em conta um Custo Médio Ponderado do Capital (WACC) de 6,65%.

Currently, society in general lives in struggle with the demands of the environment. The multiplicity of roles that an individual has to assume at a family, professional and personal level, and the pressure to succeed in each one of these, leads to high physical and psychological effort and consequent loss of health. To meet this demand, we propose an innovative personal assistance business solution with three areas of activity: a personal, family and home management mobile application, whose premium package allows access to a virtual assistant based on artificial intelligence, also human personal assistants who act as Key Account Managers and a network of service provider partners who, through the application, have access to subscribing customers and meet their various needs. A business plan was created to determine its financial viability and define the respective implementation policies, namely organization, operations, marketing and technology. After reviewing the literature on the topic, a market study was used as a methodology in order to validate the existence of the need and its specificities and then a market analysis was carried out. It is concluded that there is a need for personal management services in the Portuguese market and there is not a single operator that can respond to all consumer needs. From an economic and financial point of view, the business proved to be viable, with a return on invested capital in 3.9 years, an NPV of 868 112 and an IRR of 47.16%, taking in account a Weighted Average Cost of Capital of 6,65%.