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http://hdl.handle.net/10071/3258
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Title: Plano de marketing: lançamento de novo conceito de serviço após-venda no ramo automóvel
Authors: Fonseca, Luís
Orientador: Figueiredo, Miguel
Keywords: Gestão estratégica
Marketing
Estratégia de marketing
Serviço após venda
Satisfação do cliente
Oficina
Automóvel
Estudo de casos
Trabalho de projecto
Portugal
Issue Date: 2010
Citation: FONSECA, Luís - Plano de marketing: lançamento de novo conceito de serviço após-venda no ramo automóvel [Em linha]. Lisboa: ISCTE, 2010. Dissertação de mestrado. [Consult. Dia Mês Ano] Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10071/3258>.
Abstract: O presente estudo tem como finalidade desenvolver um plano de marketing no âmbito do serviço de após-venda automóvel. Pretende-se, analisar os factores envolventes de mercado, denominados como dados secundários, e também serão também apresentados os resultados da recolha dos dados obtidos através de um inquérito efectuado a indivíduos que utilizam os serviços de após-venda automóveis, denominados como dados principais. Somente após reunir todos estes dados será possível iniciar a análise pretendida, onde serão utilizadas várias ferramentas disponíveis para realizar a análise de marketing. Será efectuada uma síntese de todos os dados recolhidos os quais serão base de desenvolvimento do respectivo plano de marketing. Este plano de marketing tem como finalidade criar uma base estratégica, para a diversificação do negócio dos grandes grupos detentores de oficinas mono-marcas.
The main goal for this study is to elaborate a marketing strategy, focused on the after sales service business of the automobile industry. The secondary data will be an input to the analysis of the market factors, as for the primary data, it will be the detailed results from a survey handed out amongst people who use after sales services on their automobiles. After gathering all information, it is possible, with the help of several marketing tools, to make the complete marketing analysis. The compilation from all data sources will provide reliable information upon which the marketing strategy will be supported. This marketing plan aims to create a strategic platform, which will enable the holders of mono-brand workshops to widen their service offer.
URI: http://hdl.handle.net/10071/3258
Designation: Mestrado em Gestão de Empresas
Appears in Collections:T&D-DM - Dissertações de mestrado

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