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http://hdl.handle.net/10071/30179
Author(s): | Mendes, H. Alturas, B. |
Date: | 2022 |
Title: | Adoção dos hubs de marketing multicanal nas empresas a operar em Portugal: Uma proposta de investigação |
Book title/volume: | CAPSI 2022, Proceedings |
Event title: | 22nd Conference of the Portuguese Association of Information Systems, CAPSI 2022 |
Reference: | Mendes, H., & Alturas, B.(2022). Adoção dos hubs de marketing multicanal nas empresas a operar em Portugal: Uma proposta de investigação. CAPSI 2022, Proceedings (pp.1-16). Associação Portuguesa de Sistemas de Informação (APSI). http://hdl.handle.net/10071/30179 |
ISSN: | 2183-489X |
Keywords: | Adoção de tecnologia Hubs de marketing multicanal Gestão da relação com o cliente |
Abstract: | A digitalização dos negócios, torna a informação sobre o cliente numa vantagem competitiva das empresas. A necessidade de comunicar de forma personalizada, a mensagem ideal, ao cliente certo, no momento e canal adequado, evoluiu as soluções de marketing, incrementando a implementação nas empresas. Os sistemas de informação só geram valor às organizações quando são usados, pelo que é necessário perceber a sua adoção. Tendo como referência o modelo TOE (Tecnologia, Organização e Ambiente), a identificação dos contextos (organizacional, tecnológico ou negócio) mais relevantes na adoção dos hubs de comunicação multicanal, permite otimizar a sua implementação e aumentar o valor para a organização e para o cliente final. Face ao número de empresas a utilizar este sistema em Portugal, a metodologia proposta é baseada na análise qualitativa de entrevistas a serem feitas junto dos fornecedores das principais soluções de mercado e de alguns clientes empresariais que utilizam/utilizaram este sistema de informação. |
Peerreviewed: | yes |
Access type: | Open Access |
Appears in Collections: | ISTAR-CRI - Comunicações a conferências internacionais |
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