How travel UGC is different in the east and west and how that creates different tourism destination images

Abstract

This study explores the relationship between cultural differences and travel user-generated content (UGC) and UGC’s effect on tourism destination image (TDI). The object is to investigate whether there is a difference in the travel UGC posted on between the East and West and whether that creates different TDIs between the two groups. This is done by analyzing the content posted on Instagram by people from Asian and Western countries about Bangkok and Paris. 1000 photos in total were collected from Instagram using relevant hashtags and coded according to twenty different categories. Even though in the end the most frequents categories for Asians and Westerners are mostly the same, their proportions varied and they clearly highlighted different aspects of the destinations. In Bangkok Asians focused on tourism facilities, Wat Arun and food, whereas Westerners posted about the urban landscape and a couple tourist attractions and showed the natural side more. In Paris on the other hand, Asians photographed the Eiffel Tower clearly the most, followed by regular buildings, restaurants and art. Westerners were equally interested tourist attractions and regular buildings and gave more of a casual view of the city while also presenting it as a metropolitan city. In conclusion, based on the sample, travel UGC is slightly different in East and West which suggests that there are different TDIs in the regions.

Este estudo explora a relação entre diferenças culturais e o conteúdo gerado pelo utilizador (CGU) de viagens, bem como o efeito do CGU na imagem do destino turístico (IDT). O propósito desta tese é investigar a existência de diferenças no CGU de viagens publicado no Oriente e no Ocidente e se tal origina diferentes imagem do destino turístico entre os dois grupos. Assim, o conteúdo no Instagram colocado por pessoas de países asiáticos e ocidentais, sobre Bangkok e Paris, foi analisado. No total, 1000 fotos do Instagram usando hashtags relevantes e classificadas de acordo com vinte categorias diferentes foram recolhidas. Em geral as categorias mais frequentes para asiáticos e ocidentais são as mesmas. Porém, as suas proporções variaram, destacando aspetos diferentes dos dois destinos. Em Bangkok, os asiáticos centram- se nas instalações turísticas, Wat Arun e comida, enquanto os ocidentais publicaram sobre a paisagem urbana e algumas atrações turísticas, mostrando mais o lado natural. Em Paris, por outro lado, os asiáticos fotografaram a Torre Eiffel, claramente como a atração mais importante, seguida por edifícios comuns, restaurantes e arte. Os ocidentais tinham igual interesse em atrações turísticas e edifícios comuns, mas apresentaram uma visão mais casual da cidade e retrataram-na como uma metrópole. Em conclusão, o CGU de viagens é ligeiramente diferente no Oriente e no Ocidente, o que sugere que existem diferentes IDT nas duas regiões.