E-business report: Enablement process KPIs dashboards

Abstract

This thesis originated from a problem proposed in a work environment, more specifically in BNP Paribas company, about the urge to monitor the performance of Enablements of some people from ECS team. Therefore, it was established as the main goal the construction of Dashboards with a set of features to evaluate that performance. For that, a data visualization tool named Tableau was used, following CRISP-DM methodology. Using the knowledge acquired in the elaboration of the Literature Review, applying the steps of the chosen methodology, and discussing them with the team members, KPIs and metrics were defined to assure that monitorization and the creation of the mentioned Dashboards. All this procedure led to the implementation of the Dashboards in the company and to their constant use, resulting in a very successful solution to the problem at hand.

A tese em questão surgiu de um problema colocado em ambiente empresarial, nomeadamente na empresa BNP Paribas, sobre a necessidade de monitorizar o desempenho dos elementos da equipa de ECS sobre as suas funções de Enablements. Assim, estabeleceu-se como principal objetivo a criação de Dashboards que possuíssem um conjunto de características para avaliar essa performance. Para tal, foi utilizada uma ferramenta de visualização de dados denominada Tableau, seguindo a metodologia CRISP-DM. Com recurso ao conhecimento adquirido na elaboração da Revisão Sistemática da Literatura, aplicando os passos da metodologia escolhida e conferenciando com os elementos da equipa, estabeleceram-se indicadores-chave e métricas que asseguraram a avaliação do desempenho e permitiram a criação dos Dashboards. Todo este procedimento levou à implementação dos Dashboards na empresa e à sua constante utilização e consulta, resultando numa solução bem-sucedida ao problema enunciado.