Measuring satisfaction with basic medical insurance in China

Abstract

The medical insurance system is an extremely important item for global populations, representing a hot topic of discussion in every country. In recent years, China attaches greater importance to the health of people, and came up with the slogan of building a healthy China. A series of medical insurance reforms were in place, showing the country’s concern about healthcare issues. Consequently, some problems have also been exposed in this process, and some of those problems end up by causing a dissatisfaction from the point of view of basic medical insurance users. This study is thus proposed to evaluate resident’s satisfaction related to basic medical insurance in China, specifically in two Chinese provinces (Guangdong and Shanxi), and present some proposals on how to overcome the identified causes of dissatisfaction. A mixed-methodology is proposed for that purpose, where semi-structured interviews and a survey are performed. The survey used to measure the satisfaction with medical insurance results from an adjustment of the CCSI satisfaction model, which is a CSI model created by Tsinghua University and used to test industry satisfaction in China. Finally, through the investigation, this study finds that service quality is the main factor affecting people's satisfaction. Although the satisfaction of Guangdong Province and Shanxi Province is lower in these two dimensions, the satisfaction of Guangdong province is also significantly higher than that of Shanxi Province.

Os seguros de saúde são extremamente importantes para as populações em todo o mundo, representando um tema sob grande discussão em muitos países. Nos últimos anos, a China tem vindo a atribuir maior importância à saúde das pessoas e surge com o slogan de construir uma China saudável. Foram colocadas em vigor uma série de reformas de saúde, mostrando a preocupação do país com essas questões. É claro que alguns problemas também foram expostos nesse processo, problemas esses causadores de insatisfação do ponto de vista dos utilizadores dos planos de saúde. Este estudo propõe-se, assim, avaliar a satisfação dos residentes em relação ao seguro médico básico na China, especificamente em duas províncias chinesas (Guangdong e Shanxi), apresentando de seguida propostas sobre como superar as causas de insatisfação identificadas. Nesse sentido, propõe-se uma metodologia mista, na qual são realizadas entrevistas semiestruturadas e um questionário. A pesquisa utilizada para medir a satisfação com o seguro de saúde básico resulta de um ajuste do modelo de satisfação CCSI, que é um modelo CSI criado pela Universidade de Tsinghua e usado para testar a satisfação da indústria na China. Finalmente, por meio da investigação, este estudo constatou que a qualidade dos serviços é o principal fator que afeta a satisfação das pessoas. Embora a satisfação da província de Guangdong e da província de Shanxi seja menor nessas duas dimensões, a satisfação da província de Guangdong também é significativamente maior do que a da província de Shanxi.