Factors facilitating Chinese college students to adopt and engage in mobile campus service apps

Abstract

Increasingly college students are using mobile campus service applications (mcs-Apps) for information and activities related to their campus. Therefore, college student adoption (initial adoption) and engagement (continuance usage and interaction) with mcs-App become extremely important for mcs-App-related companies and college management. However, there is little empirical research on what factors may drive college students’ adoption and engagement in using mcs-App. This research studies two stages of App usage. First, Base the TOE framework, this study proposes model A of mcs-App adoption. The study investigates the impacts of mcs-App’s technological characteristics, personal characteristics, and environmental characteristics on students’ attitudes, which in turn influence students’ intention to adopt them. The results showed that perceived usefulness, perceived ease of use, personal motivation, self-efficacy, mass influence, and peer influence are critical determinants of students' attitudes, which can lead to students’ adoption intentions. Second, this study proposes model B, based on the S-O-R model, to explore how and to what extent two types of mobile app attributes (design and performance) stimulate mcs-App engagement. The results demonstrate that two app design features (privacy/security and user interface attractiveness) and four app performance attributes (compatibility, effort expectancy, interactivity, and time convenience) are important drivers of college students' behavioral engagement of mcs-Apps. Further, affective involvement and cognitive involvement serially mediate the relationships. This study is based on a real mcs-App development project. The results can be used to improve the related mobile app adoption and engagement research and the mcs-App design.

Cada vez mais estudantes universitários estão usando aplicações móveis de serviço de campus (mcs-Apps) para obter informações e participar em atividades relacionadas ao seu campus. Portanto, a adoção do estudante universitário (adoção inicial) e a sua fidelização (uso contínuo e interação) com as mcs-App tornam-se extremamente importantes para empresas que desenvolvem as mcs-App e para a gestão das universidades. No entanto, há pouca pesquisa empírica sobre quais os fatores que podem impulsionar a adoção e a fidelização dos estudantes universitários no uso de mcs-App. Esta pesquisa estuda duas fases de uso da App. Em primeiro lugar, com base no framework TOE, este estudo propõe o modelo A de adoção de mcs-App. O estudo investiga os impactos das características tecnológicas, características pessoais e características ambientais das mcs-App nas atitudes dos alunos, que por sua vez influenciam a intenção dos alunos em as adotar. Os resultados mostraram que a utilidade percebida, a facilidade de uso percebida, a motivação pessoal, a autoeficácia, a influência de terceiros e a influência dos pares são determinantes críticos das atitudes dos alunos, o que pode levar à intenção de adoção dos alunos. Em segundo lugar, este estudo propõe o modelo B, baseado no modelo S-O-R, para explorar como e em que medida dois tipos de atributos das aplicações móveis (design e desempenho) estimulam a fidelização às mcs-App. Os resultados demonstram que dois recursos de design da aplicação (privacidade/segurança e atratividade da interface do utilizador) e quatro atributos de desempenho da aplicação (compatibilidade, expectativa de esforço, interatividade e conveniência de tempo) são importantes impulsionadores do envolvimento comportamental dos estudantes universitários em relação às mcs-Apps. Além disso, o envolvimento afetivo e o envolvimento cognitivo mediam serialmente os relacionamentos. Este estudo é baseado em um projeto real de desenvolvimento de mcs-App. Os resultados podem ser usados para melhorar a investigação em adoção e fidelização de aplicações móveis, bem como contribuir para o design de mcs-App.