Liderança em contexto de crise em saúde: Estudo de caso em serviços de radiologia (público e privado)

Abstract

O desempenho da liderança representa sempre um desafio, e muito mais quando existe um contexto de crise, como aquele que se vivenciou com a pandemia COVID-19. Nestas situações, os líderes, especificamente, das organizações de saúde possuem um papel fundamental no apoio aos profissionais de saúde. Foi neste cenário que se desenvolveu esta investigação, pretendendo identificar-se as experiências positivas e melhores práticas de liderança em dois serviços de radiologia público e privado, durante a situação da pandemia COVID-19. Para o efeito, realizaram-se entrevistas semiestruturadas aos líderes destes departamentos e aos colaboradores foram aplicados os questionários LMX-7. Os resultados revelaram que os colaboradores do serviço de radiologia do sector privado avaliaram as relações líder-membro, durante o período de crise pandémica, como relações de alta qualidade, ao passo que os profissionais de saúde do sector público avaliaram-nas de forma moderada. Recorrendo à metodologia Gioia foram identificadas seis dimensões agregadas: 1) Colocar as pessoas em primeiro lugar; 2) Envolvimento com propósito e humildade; 3) Comunicação; 4) Tomada de decisão num cenário de ambiguidade; 5) Visão realista do estado atual com optimismo para o futuro e 6) Planear a longo e curto prazos. Verificou – se uma semelhança nas experiências positivas e melhores práticas de liderança vivenciadas e implementadas pelos líderes dos serviços de radiologia público e privado e demonstrou, de igual forma, que estas convergem com as práticas refletidas na literatura.

Leadership performance is always a challenge, and even more when there is a context of crisis, such as the one experienced with the COVID-19 pandemic. In these situations, healthcare leaders and organizations play a key role in supporting health professionals. This investigation was developed to identify the positive experiences and best leadership practices in two public and private radiology services, during the COVID-19 pandemic. For this purpose, semi-structured interviews were carried out with the leaders of the departments and LMX-7 questionnaires were applied to the employees. The results revealed that the employees of private radiology service rated the leadermember relationships, during the pandemic crisis period, as high-quality relationships, while the public sector employees rated them moderately. Using the Gioia methodology, six aggregated dimensions were identified: 1) Putting people first; 2) Involvement with purpose and humility; 3) Communication; 4) Decision making in the setting of ambiguity; 5) Realistic view of the current state with optimism for the future and 6) Long-term and short-term planning. There was a similarity in the positive experiences and best leadership practices experienced and implemented by the leaders of the public and private radiology services and it was also demonstrated that these converge with the practices reflected in the literature.