Os wikis como sistemas colaborativos na gestão do conhecimento

Abstract

A gestão do conhecimento (GC) tem vindo a assumir um papel estratégico nas empresas, sendo de extrema importância que o conhecimento persista dentro das organizações apesar da elevada rotatividade dos seus colaboradores. Com vista a alcançar este objectivo, muitas empresas têm adoptado sistemas wiki como ferramentas colaborativas de gestão do conhecimento, facilitando a criação, captura e partilha do conhecimento. Neste trabalho de investigação estuda-se a forma como um sistema wiki organizacional pode ser usado como ferramenta de GC. Com base na revisão da literatura foram destacados dois modelos, o modelo de criação do conhecimento organizacional (SECI) e do modelo das quatro competências de uma learning organization. Desta revisão surgiu um conjunto de hipóteses de investigação testadas através de um trabalho empírico. No âmbito deste trabalho empírico foi realizada a recolha de dados através de questionário, procedendo-se ao respectivo tratamento estatístico. A identificação dos tipos de contribuições mais frequentes por parte dos colaboradores levou ao reconhecimento dos seus perfis enquanto contribuidores do wiki. Os resultados obtidos nesta investigação foram comparados com outros obtidos por estudos anteriores em diferentes contextos. Verifica-se também que, na empresa em estudo, o wiki está a suportar as actividades de passagem de conhecimento dos colaboradores mais seniores para as gerações mais juniores, na conversão do conhecimento tácito em explícito. Os colaboradores referem ainda que a utilização do sistema wiki tem um impacto positivo no desempenho das suas tarefas, sendo possível identificar os processos do modelo SECI que mais influenciam os indicadores de desempenho.

Knowledge Management (KM) has assumed a strategic role in organizations, being extremely important that knowledge persists within organizations despite high employee turnover rates. To achieve this goal, many companies have adopted wikis as collaborative knowledge management tools, facilitating knowledge creation, capture and sharing. This research studies how an organizational wiki may be used as a KM tool. Based on the literature review, two models were selected, the organizational knowledge creation (SECI) and the four competencies of a learning organization model. From this review emerged a set of research hypotheses tested through an empirical study. Statistic analyses were performed with data collected through a survey. Finding the most common types of employees’ contributions allowed the identification of their profiles as wiki contributors. Results obtained in this research were compared with those found by previous studies in different contexts. Results also show that, in the studied organization, the wiki is supporting knowledge transfer activities from senior to junior employees, in the conversion from tacit to explicit knowledge. Employees report that using the wiki has a positive impact on their performance, and the statistical analysis of the collected data allowed the identification of the processes of the SECI model that have higher influence in the performance indicators.