Conceção de um Balanced Scorecard para uma empresa em reestruturação: Estudo de caso na GeoLoc

Abstract

Para fazer face às exigências crescentes não só dos mercados e mas também dos consumidores, as empresas sentiram a necessidade de possuir mecanismos que as ajudem a dar resposta a essas exigências, e fundamentalmente, a sobreviver e prosperar. O Controlo de Gestão e os seus instrumentos têm vindo a desenvolver-se ao longo dos anos com o intuito de assistir os gestores e as empresas neste processo, auxiliando e orientando as suas ações. No entanto, nem todas as empresas têm possibilidade de desenvolver este tipo de ferramentas, nomeadamente empresas de menor dimensão que possuem menos recursos quer financeiros quer não financeiros. O trabalho desenvolvido visa a conceção de uma ferramenta de Controlo de Gestão, o Balanced Scorecard, para uma microentidade que está a passar por um processo de reestruturação e que ambiciona, sobretudo, a melhoria do seu desempenho. Para isto, e de modo a reunir toda a informação pertinente e necessária à concretização do trabalho, foi efetuada uma revisão de literatura sobre os principais temas que o abrangem e foi ainda, de igual forma, recolhida informação relativa às envolventes externa e internas da empresa. O trabalho foi desenvolvido tendo por base uma metodologia qualitativa de caráter intervencionista dado que passa pelo estudo de um contexto organizacional específico de uma empresa - produzindo resultados que apenas se aplicam a esta e que não são passíveis de serem generalizados. Com este projeto conclui-se que o Balanced Scorecard é adaptável e aplicável a empresas de pequena dimensão. A sua concretização permitiu desenvolver um instrumento de gestão capaz de ajudar a gestão estratégica e a melhoria da performance da GeoLoc. Os contributos práticos esperados para a empresa após a realização deste projeto assentam: na melhoria da comunicação e da transmissão de feedback entre todos os intervenientes, na estimulação e motivação dos colaboradores a atingirem os objetivos propostos e na melhoria da gestão de tempos através do planeamento das atividades. Todos estes contributos irão originar um maior alinhamento entre a estratégia e objetivos da empresa e entre todos os colaboradores, bem como uma melhoria contínua tanto da qualidade e desempenho dos produtos e serviços oferecidos, levando, consequentemente, a uma melhoria dos resultados da empresa.

In order to face the growing demands not only of the markets but also of the consumers all over the world, companies are also growing the need to possess mechanisms that help them answer these demands, and ultimately, that help them survive and prosper. Management Control and its tools have been developing over the years with the aim of assisting managers and companies in the management process, helping and guiding their actions. However, not all companies are able to develop this type of tools, in particular, smaller companies that possess less resources. The purpose of this project is to design a Management Control tool, the Balanced Scorecard, for a micro-entity that is undergoing a restructuring process that aims, above all, to improve its performance. Therefore, and in order to gather all the relevant and necessary information to fulfill the project, a literature review was carried out and, in the same way, it was collected information regarding the company’s external and internal environment. The project was developed following a qualitative methodology once it involves the study of the specific context of a company – producing organizational results that cannot be generalized. With this project it was possible to conclude that the Balanced Scorecard can also be adapted and applied to smaller companies. Its implementation allowed the development of a management tool capable of helping the strategic management and improvement of GeoLoc’s performance. The practical contributions expected for the company after the completion of this project are: improving the communication and feedback given between all the collaborators, motivating employees to achieve the proposed objectives and improving time management through the planning of the activities throughout the year. All these will lead to a greater alignment between the company’s strategy and objectives and among all employees, as well as a continuous improvement in both the quality and performance of the products and services offered, leading, consequently, to an improvement in the company’s results.