The influence of management mechanisms on employee satisfaction and turnover intention in small and medium private enterprises: an empirical study in China's Pearl River Delta region

Abstract

This thesis examines how small and medium-sized private enterprises (SMPE) can improve employee satisfaction and reduce employee turnover intention by effectively managing their management mechanisms which are in turn determined by such factors as leadership style, culture, and employee value preferences. More specifically, this study answers the following questions: (1) what effects do different management mechanisms exert on employee satisfaction and turnover intention? and (2) what are the determinants of effective management mechanisms? Based on a literature review of relevant management theories and empirical studies, we develop a research model on the determinants and outcomes of management mechanism in SMPE. An in-depth case study was conducted in a manufacturing company that specializes in medical, industrial and consumer lights. The case study provides qualitative support to the relationships outlined in our research model. A questionnaire was then used to collect survey data from 12 SMPEs in five cities in China's Pearl River Delta region. These companies are a variety of industries including manufacturing, high-tech enterprises, medical device and service companies. A final sample of 588 survey responses were collected and processed to quantitatively test our research model and hypotheses. The research results show that culture, leadership style and employee value preference have significant and positive effects on management mechanisms. In turn, effective management mechanisms have a positive and significant effect on employee satisfaction which have a significant and negative effect on employee turnover intention. Our findings suggest that, in order for SMPEs to reduce their employee turnover, they need to improve their management mechanisms by effectively managing their culture, leadership style and employee value preferences.

Esta tese estuda a forma como pequenas e médias empresas (PMEs) do setor privado na China, objeto de inquérito, podem melhorar a satisfação dos trabalhadores e reduzir a sua intenção de saída utilizando mecanismos de gestão determinados pelo estilo de liderança, cultura e valores dos próprios trabalhadores. Mais concretamente a tese procura responder às seguintes questões: (1) quais os efeitos dos diferentes mecanismos de gestão na satisfação dos trabalhadores e na sua intenção de abandonar a empresa? (2) e quais os determinantes desses mecanismos de gestão? Para estudar estas questões e com base na revisão da literatura relevante e de outros estudos empíricos desenvolveu-se um modelo de investigação conceptualizando os determinantes dos mecanismos de gestão utilizados em PMEs e os seus efeitos esperados. Foram depois realizadas entrevistas para aperfeiçoamento do questionário e desenvolvido um estudo de caso numa empresa especializada em produtos de iluminação para uso médico, industrial e doméstico. O caso permitiu um melhor enquadramento teórico das relações representadas no modelo de investigação. Foi também administrado um questionário a 12 PMEs em cinco cidades localizadas na região chinesa do Delta do Rio das Pérolas pertencentes a diversas indústrias incluindo a produção de equipamentos médicos, alta tecnologia e serviços. Foi obtido um total de 588 questionários validamente preenchidos que depois foram analisados para testar o modelo de investigação e as hipóteses colocadas. Os resultados mostram que a cultura, o estilo de liderança e os valores dos trabalhadores têm um impacto positivo nos mecanismos de gestão, que estes influenciam positivamente a satisfação dos trabalhadores e que, por sua vez, esta influencia negativamente a sua intenção de saída. Conclui-se que, a fim de reduzir a rotatividade do pessoal, as PMEs inquiridas necessitam de melhorar os seus mecanismos de gestão cuidando da cultura organizacional, do estilo de liderança e da sua adequação aos valores defendidos pelos trabalhadores.