The impact of negative events in scenic spots on tourists' behavioral intention: an analysis from the perspective of event system theory

Abstract

Tourism is an important economic activity in China representing about 11.04% of GDP and 10.29% of total employment. In recent years, negative events occurred frequently in Chinese tourism spots, especially in scenic spots, and tended to be promptly divulgated through social networks. The impact of these fast-running news on tourism activity is still to be appraised. This study reviews the literature on negative events, and e-word-of-mouth effects, jointly with personality characteristic theory, and consumer behavior intentions to address the impact of negative events on tourism. The study contributes to the existent knowledge by using the event theory system framework to explore how negative events affect tourists’ intentions concerning visiting places where negative events took place. The results are meaningful both theoretically and practically, showing that, on the one hand, the dimensions of space and intensity proposed by the event theory system have a significant impact on tourists’ behavior and, on another hand, tourists’ personality, namely risk-taking tendencies and openness, has a significant impact on tourists' willingness to recommend. Further, the study addresses its limitations and proposes management contributions, and future directions of research.

O turismo é uma atividade muito importante na China representando cerca de 11.04% do seu PIB e 10.29% do seu emprego total. Recentemente, acontecimentos negativos têm ocorrido com frequência em locais turísticos, especialmente em locais de espetáculos, e têm sido rapidamente difundidos através das redes sociais. O impacto sobre a atividade turística destas notícias aceleradas está ainda por avaliar. Este trabalho revê a literatura sobre acontecimentos negativos e efeitos de difusão eletrónica "boca-a-boca", em conjunto com a teoria da personalidade e das intenções de consumo, para analisar o impacto de acontecimentos negativos no turismo. O estudo contribui para a literatura existente ao usar o quadro do "event theory system" para explorar como os acontecimentos negativos afetam as decisões dos turistas em visitar os locais onde estes ocorreram. Os resultados são significativos, quer do ponto de vista teórico, quer prático, demonstrando, por um lado, que as dimensões espaço e intensidade sugeridas pelo "event theory system" têm impacto significativo no comportamento dos turistas e, por outro, que a personalidade dos turistas, nomeadamente a sua tendência para aceitar o risco e a sua abertura, tem um impacto significativo na sua vontade de recomendar os locais afetados pelos acontecimentos negativos. Adicionalmente, o estudo discute as suas limitações e propõe contribuições para o processo de gestão, bem como linhas de investigação futuras.