Características de trabalho e desempenho contextual: O papel mediador do engagement

Abstract

O presente estudo teve como principal objetivo aprofundar o conhecimento científico relativo ao desempenho contextual, e investigar de que forma este é influenciado por características individuais e do trabalho. O mercado de trabalho atual é globalmente marcado por competitividade crescente, necessidade de adaptação e cooperação, exigências e expectativas de difícil superação. Neste sentido, o papel do desempenho contextual torna-se especialmente relevante, sendo manifestado por comportamentos altruístas e complementares à função desempenhada, sustentados pela motivação de progredir individualmente e contribuir coletivamente. Desta forma, com base num contexto de uma empresa de consultoria, propôs-se investigar a relação entre o desempenho contextual e diversas características como a complexidade do trabalho, a clareza das funções e a interdependência de tarefas, assim como o estudo do papel mediador do nível de engagement dos mesmos. Os dados foram recolhidos através de um inquérito online que registou 115 participantes. Os resultados encontrados demonstraram concordância com as hipóteses previstas, revelando que as características de trabalho estudadas influenciam positivamente o desempenho contextual. Adicionalmente, salienta-se que as relações que o desempenho contextual estabelece com a clareza das funções e com a interdependência de tarefas são ambas mediadas pelo engagement. As implicações teóricas e práticas do presente estudo poderão beneficiar as organizações e contribuir para a sua capacidade de potenciar o desempenho contextual dos colaboradores e, consequentemente, atingir níveis mais ambiciosos de eficácia organizacional.

The main goal of the present study was to expand the current knowledge with regards contextual performance, and to understand how it is influenced by work and individual characteristics. The current work environment is globally marked by increasing competitiveness, need for adaptation and cooperation, and demands and expectations hard to fulfill and surpass. Hence, it becomes ever more important to grasp the role of contextual performance, which is manifested through prosocial and not-formally-prescribed behaviors and supported by dedication and motivation to progress individually and contribute collectively. Based on a consulting company environment, the present study aimed to investigate the relationship between contextual performance and certain characteristics, such as work complexity, clarity of functions and task interdependence. Additionally, the mediator role of the employees’ engagement was also investigated. Data was collected through an online survey that gathered 115 participants. The results were generally in compliance with the predicted hypothesis, revealing that the studied work characteristics positively influence contextual performance, and that the relationships between contextual performance and both clarity of functions and task interdependence, are significantly mediated by engagement. The theoretical and practical implications of the study can be beneficial to organizations and their ability to leverage employees’ contextual performance and, consequently, reach greater levels of organizational efficacy.