Promoting medical service quality with high performance work systems: The role of safety learning climate and participatory safety

Abstract

Improving the quality of medical care is a very important priority for any hospital. This is a matter that needs long-term pursuit and persistence and is mostly dependent on people and how they are managed. Alongside with the service quality in healthcare is the issue of safety. This study explores the mediation role of safety learning climate and the moderating role of participatory safety in the relationship between HPWS and service quality. Using the data collected from 135 physicians working in Public Chinese hospitals, findings show positive effects of HPWS on service quality, mediated also by safety learning climate. Findings also show the indispensability of participatory safety. Finally, the significance of these findings is discussed.

Melhorar a qualidade dos cuidados médicos é uma prioridade muito importante para qualquer hospital. É uma questão que precisa de continuidade e persistência no longo prazo e que é muito dependente de pessoas muitos qualificadas e da forma como são geridas. Este estudo explora o papel mediador do clima de aprendizagem de segurança e o papel moderador da segurança participativa na relação entre as HPWS e a qualidade do serviço. Usando os dados recolhidos de 135 médicos que trabalham em hospitals públicos na China, os resultados mostraram efeitos positivos da HPWS na qualidade do serviço, igualmente por via do clima de aprendizagem de segurança. Os resultados mostraram também a indispensabilidade da segurança participativa. Finalmente, o significado destes resultados é discutido.