Desenvolvimento de Balanced Scorecard num grupo empresarial de tecnologias de informação

Abstract

Num contexto global, a complexidade na gestão das empresas aumenta, especialmente se estruturadas em grupos empresariais, entendidos como um conjunto de empresas juridicamente autónomas ligadas a um centro de decisão comum por uma relação de dependência. Nestes grupos, as actividades desenvolvem-se em redes estruturadas, colocando novas exigências aos gestores no sentido de garantir a sua sustentabilidade e êxito futuros. Sendo a implementação da estratégia uma das missões dos gestores, a sua dificuldade aumenta em grupos empresariais, não só pela necessidade de tornar clara a importância e o desempenho de cada empresa participada para a concretização dos objectivos estratégicos, mas também pela necessidade de reduzir os efeitos nefastos da falta de coesão estratégica entre empresas, designadamente a duplicação de esforços ao nível dos diferentes negócios, consequência da operacionalização individualizada das respectivas estratégias. A presente dissertação procura contribuir para a aplicação do modelo de Balanced Scorecard a um grupo empresarial de tecnologias de informação, centrando-se nas preocupações de alinhamento das empresas participadas à estratégia corporativa, o qual constitui uma proposta de valor comum e de alavancagem de sinergias entre as empresas. A partir da missão, visão e valores do grupo empresarial são definidos objectivos, indicadores, metas e iniciativas corporativas, desdobrados a uma empresa participada, permitindo a implementação da estratégia definida, a sua comunicação e monitorização dos resultados obtidos face aos objectivos estabelecidos. A implementação do Balanced Scorecard exige integração de dados dispersos e uniformização de conceitos, criando uma linguagem comum, condição necessária à implementação de sistemas de informação que suportem o modelo desenvolvido e que facilitem a sua comunicação.

Within a global context, the complexity of company management increases, especially if structured in company groups, understood as a set of legally autonomous companies bound to a common decision centre through a dependence relationship. Within these groups the activities are developed in structured networks, placing new demands to managers towards guaranteeing its sustainability and future successes. Being the strategy implementation one of the manager missions, its difficulty increases in company groups, not only through the necessity of making clear the importance and performance of each company for the achievement of strategic goals, but also by the necessity of reducing the harmful effects of lack of strategic cohesion among companies, namely the duplication of efforts at different business levels, consequence of individual execution of the strategies. The present dissertation seeks to contribute for the application of the Balanced Scorecard model to an Information Technology company group, focusing in the concerns about aligning the subsidiary companies to the corporate strategy, which constitutes a common value proposal and synergy leveraging among the companies. From the mission, vision and values of the company group, objectives, indicators, goals and corporate initiatives are established and unfolded to one of the subsidiary companies allowing the implementation of the strategy defined, communication and monitoring of achieved results versus the established goals. The implementation of Balanced Scorecard demands the integration of dispersed data and concept uniformity, creating a common language, which are necessary conditions towards the implementation of Information Systems that support the model developed easing its communication.