Avaliação da performance da gestão: uma aplicação do tableau de bord numa empresa do setor financeiro

Abstract

Numa economia marcada pela forte competitividade, torna-se necessário o permanente alerta dos gestores às constantes mutações do mercado, marcadas principalmente pela era digital em célere desenvolvimento. A forma como o fazem alterou-se também. A tomada de decisões baseada essencialmente em indicadores financeiros de carácter histórico revelou-se insuficiente para responder às necessidades da gestão, e a ênfase tradicional no curto prazo torna-se obsoleta. É agora de extrema importância adotar uma ótica de longo prazo considerando os indicadores não financeiros, para além das análises de carácter numérico. Torna-se preponderante a aliança dos gestores a ferramentas de gestão que lhes consigam informação de forma célere e permanente, sobre o modo como estão a ocorrer as atividades, e em que medida a estratégia da empresa está a ser cumprida ou comprometida. É necessário o desenvolvimento de modelos de gestão que traduzam todos os fatores críticos de êxito. Os sistemas de gestão, que têm merecido especial destaque na literatura, e mais vocacionados para o acompanhamento adequado da performance organizacional são os tradicionais Tableau de Bord e Balanced Scorecard. O presente projeto, visa a conceção de um sistema de diagnóstico e alinhamento estratégico – o Tableau de Bord, numa Instituição Financeira de Crédito Especializado do Consumo. Este processo originou o desenvolvimento de um modelo adequado às necessidades da empresa e à sua realidade, cultura e ao seu perfil de gestão, que permitiu formular e traduzir a estratégia, promovendo o diálogo entre Direções da empresa, trazendo homogeneidade entre os objetivos das mesmas e alinhamento com a estratégia.

In an economy marked by strong competitiveness, it is necessary to keep management permanent alert to market constant changes, characterized mainly by a quickly developing digital era. The way they do it also changes, decision-making based primarily on historical financial indicators has proved insufficient to meet management needs, and the traditional emphasis on the short term becomes obsolete. It is now essential to take a long-term view of non-financial indicators beyond numerical analysis. The managers alliance to management tools that provide them with quick and permanent information on how activities are taking place, and to what extent the company's strategy is being fulfilled or implied becomes paramount. It is necessary to develop management models that reflect all critical success factors. Management systems, which have deserved special attention in the literature, and most suited to the proper monitoring of organizational performance, are the traditional Tableau de Bord and Balanced Scorecard. This project aims to implement a system of diagnosis and strategic alignment - The Tableau de Bord, in a Financial Institution of Consumer Credit. This process led to the development of a model appropriate to the company needs and its reality, culture, and management profile, which allowed the strategy formulation and translation, promoting dialogue between company areas, bringing homogeneity between their objectives and alignment with the strategy.