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http://hdl.handle.net/10071/19567
acessibilidade
Title: Assessing the interaction between leadership and management competencies and health services accreditation
Authors: Lopes, Luana Neves
Orientador: Duarte, Alzira da Conceição Silva
Roodenbeke, Eric de
Keywords: Competencies
Healthcare management
Accreditation
Performance
Competências
Gestão de Saúde
Acreditação
Issue Date: 16-Dec-2019
Citation: LOPES, Luana Neves - Assessing the interaction between leadership and management competencies and health services accreditation [Em linha]. Lisboa: ISCTE-IUL, 2019. Dissertação de mestrado. [Consult. Dia Mês Ano] Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10071/19567>.
Abstract: The healthcare environment is complex, subjected to many changes, and a variety of factors have an impact on the performance of individuals, institutions and organizations in this industry. Because of its complexity, lately there has been a shift in the focus of the literature on healthcare management and organizational performance from a task and profession-oriented perspective to a competency-based one. The accreditation of healthcare services is present all over the world and is regarded by governments, organizations, patients and the general public as a certificate of quality, efficiency and performance. Despite its importance, there are no studies in the literature directed specifically at identifying which competencies drive the achievement of accredited status and support the process leading to accreditation certification. The objectives of this study are to assess Leadership and Management Competencies from the point of view of healthcare managers from accredited institutions and identify their influence on achieving accredited status and to assess if the accreditation process is linked to the improvement and acquirement of competencies. The Global Healthcare Management Competency Directory, which is supported by a variety of international Healthcare Management societies and organizations was used as a tool for the interviews. Results showed that 72 out of 80 of the competencies listed were considered supportive by more than 80% of the participants and that 71,42% have agreed the accreditation process facilitates the improvement and acquirement of competencies in at least one domain. Results also suggest that different competencies are needed according to an individual's position in the organization. Accreditation seems to be one of the goals that mobilize organizations toward a change process and as a complex intervention mobilize various competencies and is also associated with competency learning, acquirement and improvement.
O Sistema de saúde é complexo, sujeito a várias mudanças e múltiplos fatores têm impacto na performance de indivíduos, instituições e organizações nessa indústria. Por causa da sua complexidade, nos últimos anos houve uma mudança do foco da literatura em gestão de saúde e performance organizacional de uma perspectiva orientada por tarefas para uma focada em competências. A acreditação de serviços de saúde está presente em todo o mundo e é considerada como um certificado de qualidade, eficiência e segurança por governos, organizações, pacientes e o público em geral. Apesar de sua importância, não há estudos na literatura dirigidos especificamente a identificar quais competências influenciam a conquista da acreditação e que auxiliam o processo que leva a certificação. Os objetivos desse estudo são olhar as competências de lideranças e gestão através do ponto de vista dos gestores de saúde de instituições acreditadas, identificar sua influência em atingir a acreditação e observar se existe o desenvolvimento e aquisição de competências como consequência do processo de acreditação. O "Global Healthcare Management Competency Directory", que é endossado por várias sociedades e associações de executivos de saúde mundialmente, foi utilizado para a condução das entrevistas. Os resultados demonstraram que 72 entre 80 das competências listadas foram consideradas necessárias por mais de 80% dos entrevistados e 71,42% concordam que o processo de acreditação leva a aquisição e aperfeiçoamento de competências em pelo menos um domínio. Os resultados sugerem que diferentes competências são necessárias de acordo com a posição do gestor na instituição. A acreditação parece ser um dos objetivos que mobilizam organizações para um processo de mudança e, como exemplo de intervenção complexa, mobiliza diferentes competências e é associado com aprendizado de novas competências e aperfeiçoamento de competências já presentes.
Peer reviewed: yes
URI: http://hdl.handle.net/10071/19567
Thesis identifier: 202353150
Designation: Mestrado em Gestão
Appears in Collections:T&D-DM - Dissertações de mestrado

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