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http://hdl.handle.net/10071/19466
acessibilidade
Title: Impacto dos serviços partilhados e da metodologia Lean na Força Aérea Portuguesa
Authors: Resende, Tiago Miguel Costa
Orientador: Costa, Renato Lopes da
Keywords: Metodologia Lean
Ferramentas Lean
Serviços partilhados
Força Aérea Portuguesa
Gestão
Lean methodology
Lean tools
Shared services
Portuguese Air Force
Management
Issue Date: 20-Nov-2019
Citation: RESENDE, Tiago Miguel Costa - Impacto dos serviços partilhados e da metodologia Lean na Força Aérea Portuguesa [Em linha]. Lisboa: ISCTE-IUL, 2019. Dissertação de mestrado. [Consult. Dia Mês Ano] Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10071/19466>.
Abstract: No período de 2010 a 2014, Portugal atravessou uma crise económico-financeira onde as organizações públicas, principalmente as militares, estiveram sujeitas a uma constante redução de custos e de recursos. Os modelos de serviços partilhados em conjunto com a metodologia Lean têm sido adotados pelas organizações com o objetivo de reduzir custos, reduzir desperdícios e aumentar a satisfação dos trabalhadores com a prestação de serviços de qualidade. A presente dissertação tem como objetivo compreender o impacto que a implementação dos serviços partilhados e da metodologia Lean têm na área administrativa e de apoio na Força Aérea Portuguesa, incidindo na necessidade de recorrer à Loja do militar, ao Contact Center, ao Setor de Correios e ao Portal Interno - Self-Service, percebendo de que forma estas implementações permitiram a eliminação de desperdício e o aproveitamento dos recursos, humanos e financeiros, existentes. A recolha de dados realizou-se através da combinação de vários métodos, nomeadamente a análise documental, observação direta e entrevistas. Após a implementação, no ano de 2015, ainda é possível verificar que existe alguma resistência à mudança, o facto de estarmos perante uma organização hierárquica, de onde surgem diversas chefias inerentes, justifica essa desvantagem existente. Por outro lado, a implementação e o funcionamento de todos os serviços na sua plenitude, permitiu a redução de pessoal prevista pelo programa Defesa2020, onde a otimização de recursos juntamente com a simplificação de processos permitiu a eliminação de tarefas duplicadas.
Peer reviewed: yes
URI: http://hdl.handle.net/10071/19466
Thesis identifier: 202345327
Designation: Mestrado em Gestão
Appears in Collections:T&D-DM - Dissertações de mestrado

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