Implementação de um modelo de avaliação de desempenho 360º dos colaboradores numa empresa de consultoria e outsourcing de tecnologia informática

Abstract

Na indústria de Consultoria e Outsourcing de Tecnologia Informática, uma indústria competitiva e de conhecimento intensivo, o valor das empresas baseia-se no somatório do valor de cada um dos seus colaboradores, principalmente dos colaboradores da área de operações, os programadores. Num contexto assim, para que uma empresa seja bem-sucedida é crucial desenvolver uma cultura de inovação e evolução de competências dos colaboradores. Para tal, as empresas devem proporcionar as melhores ferramentas que facilitem esta cultura de inovação, de melhoria de competências. Uma ferramenta que permite impulsionar este processo de modo formal é a Avaliação de Desempenho dos Colaboradores. Com a utilização desta ferramenta não só se obtêm os resultados do desempenho do colaborador no período anterior como também se definem objetivos e sugestões de melhoria para o período posterior. Este projeto teve como objetivo otimizar o Modelo de Avaliação de Desempenho dos colaboradores utilizado atualmente numa empresa de Consultoria e Outsourcing de Tecnologia Informática e desta forma permitir que a empresa proporcione aos seus colaboradores uma ferramenta mais dotada para contribuir para o seu desenvolvimento profissional. Concretamente, foi desenvolvido um Modelo de Avaliação de Desempenho 360º adaptado e customizado aos requisitos da empresa, ao seu contexto interno e externo, aos seus objetivos e aos seus recursos. A implementação do Modelo acontecerá em 2020 e espera-se que produza resultados positivos para o desenvolvimento da empresa.

In the Software Consultancy and Outsourcing Industry, a competitive and knowledge intensive Industry, the value of the companies is based on the aggregate of the value of each one of their employees, especially the employees in the operations area, the Software developers. In this context, for a company to be successful it is crucial to develop a culture of innovation and development of employee skills. Having identified this requirement, companies should provide the best tools to facilitate the spread of this culture of innovation and development of employee skills. A tool that boosts this process in a formal way is the Performance Appraisal of employees. By utilizing this tool, companies are able to obtain not only information regarding employee’s performance in the previous period but also to define goals and strategies to improve employee’s performance in the following period. For this reason, the Performance Appraisal is one valuable tool that can even be considered fundamental for the development of companies in this context. This project objective was to optimize the Performance Appraisal Model of employees used by a Consultancy and Outsourcing Software company in the present and this way allowing the company to provide their employees with the best tool to develop professionally. To reach this goal, an adapted and customized 360º Performance Appraisal Model of employees was developed, considering the company internal and external context, their objectives and resources. The creation of the Performance Appraisal Model was successful and it is expected that its implementation in 2020 produces positive results.