Organizational climate in an upscale hotel group: Climate dimensions and their impact towards employees' satisfaction and commitment

Abstract

This dissertation focus on the results of a questionnaire as an instrument, in order to obtain relevant information to find whether the dimensions of the climate increase or not increase employees' commitment and job satisfaction, being this defined as the main objective of this study. It is crucial to understand what features influence commitment and job satisfaction, mainly because low levels of satisfaction and commitment have been associated to high levels of turnover, deviant workplace behaviors and lower productivity. Literature review focuses mainly on organizational climate movements, specially focusing on the dimensions of the climate and their outcomes in the employees' satisfaction and commitment. The study developed in a correlation perspective, was supported in a methodology using quantitative methods for collection and analysis of the data. The sample for this study is composed by 3594 employees and was developed in one of the biggest hotel groups in Portugal, operating in several countries across the world. An organizational climate questionnaire developed specifically for this organization in 2017, was defined as the principal instrument for this dissertation. The analysis of the results allowed to conclude that the dimensions of the climate, such as, leader facilitation and support, organizational image and teamwork increase employees' job satisfaction. Additionally, dimensions of the climate, such as, service quality, spirit at work and career development increase employee’s commitment.

Esta dissertação centra-se nos resultados de um questionário como instrumento, a fim de obter informações relevantes para saber se as dimensões do clima aumentam ou não aumentam o compromisso e a satisfação no trabalho dos empregados, sendo este definido como o principal objetivo deste estudo. É crucial entender quais as características que influenciam o compromisso e a satisfação no trabalho, principalmente porque baixos níveis de satisfação e de comprometimento têm sido associados a altos níveis de rotatividade dos trabalhadores, comportamentos desviantes no ambiente de trabalho e menor produtividade. A revisão de literatura foca principalmente movimentos do clima organizacional, com especial relevância nas dimensões do clima e os seus resultados na satisfação e no compromisso. O estudo desenvolvido numa perspetiva correlacional, foi suportado numa metodologia utilizando métodos quantitativos para recolha e análise dos dados. A amostra deste estudo é composta por 3594 colaboradores e foi desenvolvido num dos maiores grupos hoteleiros de Portugal, atuando em vários países do mundo. Um questionário de clima organizacional desenvolvido especificamente para esta organização em 2017, foi definido como o principal instrumento para esta dissertação. A análise dos resultados permitiu concluir que as dimensões do clima, tais como, facilitação e apoio do líder, imagem organizacional e trabalho em equipa, aumentam a satisfação no trabalho dos colaboradores. Adicionalmente, as dimensões do clima, tais como, qualidade do serviço, espírito de trabalho e desenvolvimento de carreira, aumentam o compromisso dos colaboradores.