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http://hdl.handle.net/10071/19187
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Title: Implementação de um sistema de controlo de gestão na TAP Cargo
Authors: Jorge, Rúben Silva
Orientador: Nascimento, Generosa do
Keywords: Sistema de controlo de gestão
Balanced Scorecard
Medição de performance
Criação de valor
Management control systems
Performance measurement
Value creation
Issue Date: 25-Nov-2019
Citation: JORGE, Rúben Silva - Implementação de um sistema de controlo de gestão na TAP Cargo [Em linha]. Lisboa: ISCTE-IUL, 2019. Dissertação de mestrado. [Consult. Dia Mês Ano] Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10071/19187>.
Abstract: O Controlo de Gestão desempenha um papel fundamental no atual contexto económico de qualquer organização. Muito devido à grande competitividade dos mercados, os gestores precisam de instrumentos que sejam capazes de garantir informações criticas, de forma sintética e em tempo útil, que possibilitem o acompanhamento da estratégia e que fomentem comportamentos de antecipação. Este projeto visa a implementação do "Balanced Scorecard", na TAP Air Cargo, unidade de negócio da TAP Air Portugal, como um fator de desenvolvimento, no que diz respeito à avaliação de performance e à gestão estratégica. Segue a metodologia de estudo de caso, onde após a elaboração do diagnóstico, emerge a factualidade e a capacidade do analista na estruturação da sua análise critica. Assume-se como principal "output" a proposta do "Balanced Scorecard" para o acompanhamento da implementação da estratégia, permitindo uma visão integrada. E destaca-se a inovação do "Balanced Scorecard" Operacional, concebida com o objetivo de simplificar a identificação da origem dos desvios e com orientação para responsabilização.
Management control has key role notoriety regarding the organization current economic context. Due to the great competitiveness of the markets, managers need instruments that are capable of guarantying critical synthetic information in optimal time, enabling the monitoring of the strategy and aiming anticipatory behaviors. The presented project focuses the implementation of a Balanced Scorecard in TAP Air Portugal business unit TAP Air Cargo as a development factor concerning the performance evaluation and strategic management. Follows the case study methodology where after the elaboration of the diagnosis emerges the factuality and the analyst's capacity in structuring his critical analysis. The main output is the elaboration of a Balanced Scorecard proposal capable of implement and monitor the strategy, allowing an integrated and aligned view of TAP Cargo. Highlights the innovation of the operational Balanced Scorecard designed to simplify the identification of the origin of the deviations and with guidance for accountability.
Peer reviewed: yes
URI: http://hdl.handle.net/10071/19187
Thesis identifier: 202322181
Designation: Mestrado em Gestão
Appears in Collections:T&D-DM - Dissertações de mestrado

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