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http://hdl.handle.net/10071/19079
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Title: Engagement and partnership models with suppliers
Authors: Lourenço, João Filipe de Carvalho
Orientador: Jerónimo, Carlos Hernandez
Keywords: Long-term partnerships
Quality indicators in contracts
Supplier satisfaction
Procurement
Parcerias de longo prazo
Indicadores de qualidade nos contratos
Satisfação dos fornecedores
Issue Date: 6-Nov-2019
Citation: LOURENÇO, João Filipe de Carvalho- Engagement and partnership models with suppliers [Em linha]. Lisboa: ISCTE-IUL, 2019. Dissertação de mestrado. [Consult. Dia Mês Ano] Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10071/19079>.
Abstract: Nowadays it is essential to establish a good relationship between a company and its suppliers because otherwise, it is not possible that this relationship lasts too much time. In the understanding of recent literature and empirical studies, there is still a lack of collaboration among customers and suppliers, and their relationships are still far from working in a perfect partnership. There is a vision for short-term profit in big companies and less attention to the quality of services provided to them. That is the reason why this study on commitments and partnerships with suppliers was started. The main objective of this study is to find mechanisms that make companies in the same supply chain thrive together. While contributing to reinforce the debate in the literature since the focus has been primarily on clients’ interests. To this end, 15 companies that provide services to big companies in Portugal were interviewed to assess the problems and needs that exist in relations with this type of customers. The interviewed companies provided important information for this study as it was possible to collect several suggested improvements, from the tender phase, the contract itself, to the operational management. Those suggestions allowed the design of two models of good practice in order to support companies in their relations with business partners.
Hoje em dia é essencial as empresas estabelecerem um bom relacionamento com os seus fornecedores, uma vez que de outra forma não é possível que o mesmo seja duradouro. No entendimento da literatura recente e de estudos empíricos, há ainda uma falta de colaboração entre clientes e fornecedores, sendo que as relações entre estes ainda estão longe de funcionar numa perfeita parceria. Existe uma visão focada no lucro a curto prazo por parte das grandes empresas e uma menor aposta na qualidade dos serviços que lhes são prestados, razão pela qual se deu início a este estudo relativo aos compromissos e parcerias com fornecedores. O principal objetivo deste estudo é descobrir mecanismos que façam com que empresas na mesma cadeia de fornecimento prosperem em conjunto contribuído simultaneamente para reforçar o debate na literatura uma vez que o foco tem sido acima de tudo nos interesses dos clientes. Para o efeito foram entrevistadas 15 empresas prestadoras de serviços a grandes empresas em Portugal, de forma a avaliar quais os problemas e necessidades que existem nas relações com este tipo de clientes. As empresas entrevistadas forneceram informação importante para este estudo dado que foi possível coletar diversas melhorias sugeridas, desde a fase de concurso, o contrato em si, até à gestão operacional e ainda delinear dois modelos de boas práticas com o objetivo de suportar as empresas na relação com os seus parceiros de negócio.
Peer reviewed: yes
URI: http://hdl.handle.net/10071/19079
Thesis identifier: 202314049
Designation: Mestrado em Gestão de Serviços e da Tecnologia
Appears in Collections:T&D-DM - Dissertações de mestrado

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