Aplicação da abordagem Lean Six Sigma: Uma análise do sistema financeiro Português

Abstract

No contexto global económico atual, as instituições financeiras enfrentam uma grande dinâmica de mercado e elevada competitividade. Por forma a se adaptarem, as instituições são forçadas a inovarem e melhorarem os seus processos de forma contínua. Devido à necessidade de promover a eficiência dos seus processos de negócio, tem-se assistido a um crescimento de iniciativas de transformação organizacional, tais como a aplicação da abordagem Lean Six Sigma, que oferece orientação e ferramentas com vista a uma melhor eficiência, eficácia e qualidade das práticas organizacionais. Lean Six Sigma é uma abordagem de melhoria do negócio que visa maximizar o valor para as partes interessadas, através da melhoria da qualidade, velocidade, satisfação do cliente e custo, recorrendo a ferramentas e princípios do pensamento Lean e da abordagem Six Sigma. O principal objetivo da presente investigação é analisar a aplicação da abordagem Lean Six Sigma, por parte das instituições financeiras do Sistema Financeiro Português, através de uma análise setorial. Os resultados revelaram que as organizações com conhecimento da abordagem Lean Six Sigma, apresentam um maior nível de adoção desta, comparativamente com aqueles que a desconhecem. Relativamente às motivações que levam as organizações do Sistema Financeiro Português a adotar a abordagem Lean Six Sigma, destaca-se a vontade da redução de custos. O principal fator crítico para o sucesso da implementação desta abordagem é o envolvimento da gestão de topo, sendo o seu maior benefício resultante a melhoria da eficiência dos processos no Sistema Financeiro Português.

In the current global economic context, financial institutions face a great market dynamics and high competitiveness. In this way institutions are forced to innovate and improve their processes continuously. Reflecting the need to adress the inefficiency of its business processes, there has been an increase in organizational improvement initiatives, such as the application of the Lean Six Sigma approach, which offers guidance and tools that provide better efficiency, effectiveness and quality of organizational practices. Lean Six Sigma is a business improvement approach that aims to maximize value to stakeholders by improving quality, speed, customer satisfaction and cost by using tools and principles of Lean Thinking and the Six Sigma approach. The main objective of this research is to analyze the application of the Lean Six Sigma approach by financial institutions of the Portuguese Financial System. The results showed that organizations whose respondents are knowledgeable about the Lean Six Sigma approach have a higher adoption level of this approach compared to those who do not. Regarding the motivations that lead the organizations of the Portuguese Financial System to adopt the Lean Six Sigma approach, the desire to reduce costs is highlighted. The main critical factor for the successful implementation of this approach is the involvement of top management, and its greatest benefit is the improvement of process efficiency in the Portuguese Financial System.