Conceção de um Balanced Scorecard para uma IPSS: estudo de caso no Centro Paroquial de Almada

Abstract

O terceiro setor tem vindo a crescer de forma exponencial e tem contribuído para a evolução económica, mas sobretudo social do nosso país. Neste setor estão incluídas as organizações sem fins lucrativos, mais precisamente as instituições particulares de solidariedade social. O "Balanced Scorecard", o "Tableau de Bord" e o "Performance Prism" são apontados como os principais sistemas de avaliação de performance para as organizações sem fins lucrativos, contudo e apesar das críticas que lhe são dirigidas é o BSC que se ilustra como o mais adequado para as IPSS, devido à sua adaptabilidade e flexibilidade de execução. O objetivo deste projeto é o desenvolvimento de um BSC para o Centro Social Paroquial de Almada, o qual se assume como uma IPSS. Para alcançar o objetivo foi realizada uma análise externa e interna à organização e identificada a sua missão, visão, valores e "stakeholders", culminando na definição dos seus objetivos estratégicos e respetivos indicadores de performance. Por último, elaborou-se o mapa estratégico o qual retrata as principais relações de causa-efeito entre os objetivos previamente definidos alinhados com a visão e pilares estratégicos da organização. Foram também determinadas as iniciativas estratégicas que serão adotadas com vista à realização dos objetivos. Este é um projeto que tem por base uma metodologia qualitativa, desenvolvido através do método de estudo de caso, para o qual a informação foi obtida através de entrevistas semiestruturadas, observação participante e, análise documental da organização. O principal contributo do mesmo é a conceção de um BSC para o CSPA.

The third sector has been growing exponentially and has contributed not only to the economic evolution of our country, but also, and specially, to the its social advancement. This sector includes non-profit organizations, more specifically private social solidarity institutions. The Balanced Scorecard, the Tableau de Bord and the Performance Prism are singled out as the leading performance assessment systems for nonprofit organizations. However, and despite all the criticisms directed at it, the BSC is illustrated as the most appropriate for IPSS, due to its adaptability and flexibility of execution. This project aims to develop a BSC for the Centro Social Paroquial de Almada, which is assumed as an IPSS. In order to achieve the goal, an external and internal analysis was performed on the organization. Its mission, vision, values and stakeholders were also identified, culminating in the definition of its strategic objectives and respective performance indicators. Lastly, a strategic map, that depicts the main cause-effect relationships between the previously defined objectives aligned with the organization's strategic vision and pillars, was drawn up. The strategic initiatives that were adopted to achieve the end purpose were also determined. This is a project that is based on a qualitative methodology, developed through the case study method, for which the information was obtained through semi-structured interviews, participant observation and documentary analysis of the organization. Its main contribution is the design of a BSC for the CSPA.