Skip navigation
Logo
User training | Reference and search service

Library catalog

Retrievo
EDS
b-on
More
resources
Content aggregators
Please use this identifier to cite or link to this item:

acessibilidade

http://hdl.handle.net/10071/17793
acessibilidade
Title: A retenção do conhecimento sénior no Metropolitano de Lisboa: Mind the GAP
Authors: Loureiro, Margarida Maria Melo de Sousa
Orientador: Nascimento, Generosa Simões do
Keywords: Gestão do conhecimento
Transferência de conhecimentos
Trabalhadores dos transportes
Trabalho de projeto
Knowledge management
Knowledge retention
Knowledge sharing
Older workers
Issue Date: 26-Nov-2018
Citation: LOUREIRO, Margarida Maria Melo de Sousa - A retenção do conhecimento sénior no Metropolitano de Lisboa: Mind the GAP [Em linha]. Lisboa: ISCTE-IUL, 2018. Dissertação de mestrado. [Consult. Dia Mês Ano] Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10071/17793>.
Abstract: Num cenário de saída dos colaboradores por reforma, as empresas deparam-se com a perda do conhecimento crítico, um dos maiores ativos empresariais. Este trabalho consiste no desenho de um projeto piloto de retenção de conhecimento sénior na área da Manutenção do Metropolitano de Lisboa, EPE, que possa ser replicado nas restantes áreas da Empresa e até mesmo, noutras organizações, com a necessária customização. No projeto pretende-se responder à questão de como pode o Metro reter o conhecimento crítico perante um cenário de saída por reforma dos detentores desse conhecimento. A metodologia utilizada na recolha de dados permite uma complementaridade entre os elementos qualitativos ("focus group" e entrevistas individuais semiestruturadas) e os quantitativos (questionário). Com base na literatura e nos elementos recolhidos é concebida uma framework de retenção de conhecimento sénior com cinco fases: preliminar; mapeamento de pessoas e de conhecimento; transferência, integração e avaliação de resultados. Destas fases, a transferência é a mais relevante, pressupondo, consoante o tipo de conhecimento, a aplicação de ferramentas e de processos, quer relacionados com a codificação, quer com a interação pessoal designadamente, o "mentoring", o plano de sucessão técnico ou o programa de "job-shadowing". Contudo, existem ferramentas de retenção de conhecimento cuja aplicação pode ficar limitada por razões exógenas ao Metro, relacionadas com a falta de autonomia para recrutar. Considerando que se trata de um projeto estruturado de retenção do conhecimento sénior, com faseamento definido, entende-se que irá acrescentar, de forma inovadora e resiliente, valor à organização.
Companies face the loss of critical knowledge, one of its vital assets, in scenarios of experienced workers’ retirement. This thesis consists in the design of a pilot project of senior knowledge retention in the Maintenance Division of ‘Metropolitano de Lisboa, EPE’ (Metro), which could then be replicated into other areas of the Company and even other organizations, with the appropriate customization. The aim of this project is to answer the question of how can Metro retain the critical knowledge of these workers, once they leave the company. The research methodology encompasses both qualitative (focus group and semi-structured interviews) and quantitative (questionnaires) data. Based on the literature and collected data, a framework of senior knowledge retention was then defined along 5 stages: preliminary, people-knowledge mapping, knowledge transfer, integration and results evaluation. Among these stages, knowledge transfer has a pivotal role, assuming that, for a given type of knowledge, distinct tools and processes must then be applied, either regarding documentation or personal interaction such as a "mentoring program, a technical succession plan or a job shadowing program". Nevertheless, the efficiency and effectiveness of some knowledge retention tools may be refrained, in some organizational scenarios, due to external factors - such as the lack of recruiting autonomy at Metro. Considering that this is a project defined to retain senior knowledge, with structured stages, it is believed that it will add value to the organization as a whole, in a resilient and innovative way.
Peer reviewed: yes
URI: http://hdl.handle.net/10071/17793
Thesis identifier: 202059197
Designation: Mestrado em Gestão de Empresas
Appears in Collections:T&D-DM - Dissertações de mestrado

Files in This Item:
acessibilidade
File Description SizeFormat 
master_margarida_sousa_loureiro.pdf5.85 MBAdobe PDFView/Open


FacebookTwitterDeliciousLinkedInDiggGoogle BookmarksMySpace
Formato BibTex MendeleyEndnote Currículo DeGóis 

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.