Adaptação de um modelo de avaliação da performance logística e determinação dos principais indicadores de performance através da análise multicritério

Abstract

Com a crescente necessidade de as empresas considerarem a sua cadeia de abastecimento como um todo e não organização a organização, é urgente o desenvolvimento de ferramentas que ajudem a controlar estas relações. Desta forma, dado o facto de que a utilização de modelos de avaliação de performance, bem como a priorização de indicadores atuam de forma positiva na melhoria não só da organização como também da cadeia de abastecimento, procurou-se desenvolver um modelo de avaliação de performance logístico acompanhado pelas relações entre os seus indicadores. Utilizando o método de Delphi, o método de análise multicritério: Analytic hierarchy process e a framework de Rafele (2004), juntamente com a colaboração de profissionais com experiência na área da logística foi possível desenvolver um modelo de avaliação da performance logístico. Para além disto foram analisadas também as relações entre dimensões, sub-dimensões e indicadores presentes no modelo referido verificando a importância relativa de cada um para os colaboradores das organizações contatadas. Em suma, a dimensão com maior importância para a amostra consultada é a dos Processos de execução à qual pertence a sub-dimensão com maior peso relativo, o Nível de serviço. O indicador considerado mais importante é o do Lead time, embora este pertença à sub-dimensão definida pelo mesmo nome. Concluiu-se ainda que os indicadores que atualmente são recomendados por especialistas da área logística diferem dos recolhidos em 2004 por Rafele, pelo que se deve considerar o desenvolvimento de modelos de avaliação de performance logística um processo contínuo.

With the crescent companies’ need to considerate not only their organization but their supply chain as a whole, it is urgent the development of tools that help to control those relations. So, since the use of performance evaluation models, as well as the prioritization of performance indicator have a positive influence on the improvement of not only the company but the entire supply chain, this study looked to develop a logistic performance evaluation model, presenting its performance indicators relations as well. Using Delphi’s method, the multicriteria analysis method: Analytic hierarchy process and Rafele’s framework, together with the collaboration of experienced professionals in the logistics area it was possible to develop a logistic performance evaluation model. Beyond that an analysis was done on the relations between the dimensions, sub-dimensions and the performance indicators present in the referred model to verify the relative importance of each one to the contacted organizations’ professionals. Concluding, it was possible to conclude that the dimension with the greatest importance in this study was the Ways of fulfillment in which is comprehended the most important sub-dimension, the Service Care. The performance indicator considered to be the most important was Lead time, despite belonging to the sub-dimension defined by its own name. It is also concluded that the performance indicators recommended by the experts in the logistic area differ from the ones collected in 2004 by Rafele, so, it is advised to consider that the development of logistics performance evaluation models is a continuous process.