Skip navigation
User training | Reference and search service

Library catalog

EDS
b-on
More
resources
Content aggregators
Please use this identifier to cite or link to this item:

acessibilidade

http://hdl.handle.net/10071/17267
acessibilidade
Title: Determinantes de comércio electrónico em PMEs: identificação, estruturação e análise
Authors: Barroso, Ricardo Marin Reis
Orientador: Ferreira, Fernando Alberto Freitas
Keywords: Tomada de decisão
TIC - Tecnologias da informação e comunicação
Comércio eletrónico
Modelos cognitivos
Análise de dados
PME Pequenas e Médias Empresas
Small and Medium-sized Enterprises (SMEs)
e-Commerce
Decision Support Systems
Fuzzy Cognitive Mapping
Issue Date: 20-Jul-2018
Citation: Barroso, R. M. R. (2018). Determinantes de comércio electrónico em PMEs: identificação, estruturação e análise [Dissertação de mestrado, Iscte - Instituto Universitário de Lisboa]. Repositório do Iscte. http://hdl.handle.net/10071/17267
Abstract: A crescente aplicação das tecnologias de informação e comunicação (TIC) no quotidiano das empresas levou a que estas utilizassem novos modelos para operar os seus negócios, como, por exemplo, o comércio eletrónico. Porém, empresas com menores recursos – como as pequenas e médias empresas (PMEs) – têm mostrado alguma relutância em adotar os canais eletrónicos nas suas transações. Esta aversão aos novos modelos de negócio é motivada pela falta de conhecimento e de capacidades na implementação de práticas de comércio eletrónico. Posto isto, de forma a melhorar o seu negócio, parece evidente que os decisores das PMEs beneficiariam de uma nova abordagem que facultasse uma melhor compreensão dos determinantes de comércio eletrónico. De forma a promover essa compreensão, a presente dissertação propõe a utilização de técnicas de mapeamento cognitivo difuso. Com base no conhecimento e na experiência de um painel de especialistas em comércio eletrónico, os resultados mostram que o perfil do empreendedor, o mercado, a gestão operacional, o marketing e promoção, o website e plataforma digital, assim como o produto são os determinantes que apresentam maiores graus de centralidade na estrutura cognitiva desenvolvida, permitindo uma melhor compreensão das suas relações de causalidade. As vantagens e limitações desta abordagem construtivista e a formulação de recomendações para investigação futura são também discutidas.
The increasing use of information technology in enterprises’ daily operations has led to multiple innovative ways to run a business, including electronic commerce (or e-commerce). However, firms with fewer resources, such as small and medium-sized enterprises (SMEs), are more reluctant to use electronic channels during transactions. This aversion to contemporary business models is a result of these companies’ lack of knowledge and capabilities regarding e-commerce. To improve their businesses, SMEs’ managers and decision makers could benefit from a methodological framework that fosters a deeper understanding of the determinants of e-commerce. This study sought to explore the use of fuzzy cognitive mapping to address this need. The results are grounded in the knowledge and experience of a panel of experts in e-commerce. The fuzzy cognitive map developed shows that entrepreneur profile, market, operational management, marketing and promotions, website and digital platform, and products present the highest centrality indices as determinants of SME e-commerce. The findings offer a better understanding of the cause-and-effect relationships between these determinants. The advantages, limitations, and shortcomings of our constructivist proposal are also discussed.
Peer reviewed: yes
URI: http://hdl.handle.net/10071/17267
Thesis identifier: 201953854
Designation: Mestrado em Gestão
Appears in Collections:T&D-DM - Dissertações de mestrado

Files in This Item:
acessibilidade
File Description SizeFormat 
master_ricardo_reis barroso.pdf3.22 MBAdobe PDFView/Open    Request a copy


FacebookTwitterDeliciousLinkedInDiggGoogle BookmarksMySpace
Formato BibTex MendeleyEndnote Currículo DeGóis 

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.