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http://hdl.handle.net/10071/17264
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Title: Exploring antecedents and outcomes of perceived authenticity by tourists at lisbon museums
Authors: Macau, Diana Lourenço
Orientador: Loureiro, Sandra Maria Correira
Keywords: Atmospheric cues
Authenticity
Pride
Behavioral intentions
Museum
Marketing turístico
Oferta turística
Procura turística
Produto turístico
Museu
Satisfação do consumidor
Lisboa - Portugal
Issue Date: 16-Jul-2018
Citation: MACAU, Diana Lourenço - Exploring antecedents and outcomes of perceived authenticity by tourists at lisbon museums [Em linha]. Lisboa: ISCTE-IUL, 2018. Dissertação de mestrado. [Consult. Dia Mês Ano] Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10071/17264>.
Abstract: Tourism has been growing over the years whether if it is foreign people coming to Portugal, or Portuguese people getting to know their own country better. When talking about tourists, cultural attractions and trending museums are at the top of one’s minds. The experiences that result from those activities are very important, since visitors look for authenticity more and more. People want to feel close from the institutions they visit, and the antecedents and outcomes are important for those institutions to understand the impact or the success, or not that they are having. Authenticity is ideal to associate with museums since they have pieces visitors wish to see and look forward to. When people experience authenticity and feel that what they wanted to see corresponds, it will immediately affect how the institutions are seen and talked about. The lack of empirical studies leads the author to connect concepts that seem to be leading to the perception of authenticity from the visitors towards the museums. There are four interesting concepts that are thought to be possible antecedents and predictor of authenticity, and two notions that may be resulting once visitors evaluate the museums has authentic. The factors to be studied are brand heritage, place attachment identity and dependence, atmospheric cues, iconic cues, authenticity, authentic pride, and self-expression and word of mouth. The results revealed that all the chosen antecedents (brand heritage, place attachment identity and dependence, atmospheric cues, iconic cues) are relevant to explain Authenticity. Not all the concept’s dimensions play a relevant role, but the study reveals which ones are contributive statistically. Moreover, authentic pride and self-expression and word of mouth are in fact outcomes of authenticity. In sum, the heritage, the connections with the space itself, the involvement, and the iconicity of the institution will all affect the way the visitor will perceive the place as authentic. Even more, when the place is perceived as authentic, it will affect the way people feel about the museum and how they express themselves towards others about it.
O turismo tem crescido ao longo dos anos, independentemente de serem estrangeiros a visitar Portugal ou portugueses a tentar conhecer melhor o seu país. Quando se fala de turistas o que fica em mente são as atracções culturais e os museus da moda. As experiências que resultam destas actividades são muito importantes, tendo em conta que cada vez mais as pessoas procuram autenticidade. As pessoas querem sentir-se próximas das instituições que visitam, sendo que os antecedentes e os resultados são importantes para que essas mesmas instituições percebam o possível impacto e sucesso que possam ter. Autenticidade é o conceito ideal para associar a museus, tendo em conta que estes expõem peças que as pessoas querem ver. Quando as pessoas sentem essa autenticidade e que o queriam ver corresponde à expectativa, vai afectar imediatamente a maneira como as instituições são vistas e mais tarde faladas. A escassez de estudos empíricos levam o autor a ligar conceitos que podem levar à percepção de autenticidade da parte dos visitantes de museus. Existem quatro conceitos interessantes que se pensa serem possíveis antecedentes e indicadores de autenticidade, e duas noções que podem ser resultado aquando a avaliação do visitante resulta numa percepção de autenticidade. Os factores a serem estudados são o legado da marca, a identidade e dependência criados pelo vínculo com o local, as sugestões atmosféricas, as sugestões icónicas, a autenticidade, o orgulho autêntico e a auto-expressão e palavra boca a boca. Os resultados revelaram que todos os antecedentes sugeridos (legado da marca, identidade e dependência criados pelo vínculo com o local, sugestões atmosféricas, sugestões icónicas) são relevantes para explicar a autenticidade. Nem todas as dimensões têm um papel relevante, mas o estudo revela quais delas são estatisticamente relevantes. Inclusive, o orgulho autêntico e a auto-expressão e palavra boca a boca são consequências da autenticidade. Sumarizando, o legado, a ligação com o espaço em si, o envolvimento, e a classificar a instituição como icónica, tudo isto vai afectar a maneira como o visitante percepciona o local como autêntico. Ainda assim, quando o local é percepcionado com autêntico vai afectar a maneira como as pessoas se sentem em relação ao museu e como se vão expressar perante outros.
Peer reviewed: yes
URI: http://hdl.handle.net/10071/17264
Thesis identifier: 201953900
Designation: Mestrado em Marketing
Appears in Collections:T&D-DM - Dissertações de mestrado

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