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acessibilidade

http://hdl.handle.net/10071/16722
acessibilidade
Title: Informação estatística e tomada de decisão numa Biblioteca do Ensino Superior
Authors: Segurado, T.
Amante, M. J.
Inácio, A.
Keywords: Bibliotecas de Ensino Superior
Indicadores Estatísticos
Tomada de decisão
Issue Date: 2018
Abstract: O trabalho de um gestor, independentemente do seu nível hierárquico, implica sempre tomar decisões relacionadas diretamente com a sua área de trabalho, que podem ser decisões de rotina ou decisões que resultam de situações inesperadas de maior ou menor complexidade. Num processo de tomada de decisão, a informação ou os dados são a matéria-prima que os gestores têm de manusear para tomar decisões sendo, por isso, a base de todo o processo decisório. A forma de recolha, bem como a informação recolhida, difere em cada ambiente organizacional e a mesma só se torna útil depois de trabalhada e apresentada num formato adequado que permita ao gestor utilizá-la no âmbito das suas funções. Este paper tem como objetivo apresentar o trabalho desenvolvido na Biblioteca do ISCTE-IUL no que respeita à recolha e tratamento de dados estatísticos e à sua utilização na tomada de decisão quer ao nível do Serviço quer dos próprios órgãos de gestão da Instituição. É igualmente apresentado um paralelismo com os indicadores incluídos na Norma ISO 2789:2013 e os propostos pelo Grupo de Trabalho das Bibliotecas do Ensino Superior.
Peer reviewed: yes
URI: https://ciencia.iscte-iul.pt/id/ci-pub-50592
http://hdl.handle.net/10071/16722
Appears in Collections:SID-CRN - Comunicações a conferências nacionais

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