Inteligência atenta e activa e gestão da qualidade total em “unidades fiáveis”: relação mútua e influência na performance

Abstract

A gestão da qualidade total tem hoje ampla aceitação e implantação no mundo empresarial, tendo vindo a alargar o seu âmbito a organizações de carácter não lucrativo. Existem, contudo, autores que, tendo desenvolvido estudos em organizações de natureza muito fiável, advogam a discordância deste tipo de gestão (gestão da qualidade), em alguns dos seus aspectos, com um estado mental de inteligência atenta e activa, ao nível individual, colectivo e organizacional, que designam por mindfulness, requerido para assegurar a capacidade de gerir eventos inesperados e, desta forma, garantir a fiabilidade dos sistemas em organizações que operam sob condições exigentes e de elevada incerteza. O interesse por esta problemática decorre do conhecimento sobre a envolvente cada vez mais agitada, complexa, interdependente e de difícil previsão em que as empresas operam, podendo assim beneficiar, para efeitos de capacidade de gestão do inesperado, com a aprendizagem sobre a cultura e os comportamentos observados nas organizações altamente fiáveis. No presente estudo, considerando as fragatas, os submarinos e os helicópteros orgânicos da Marinha de Guerra Portuguesa, unidades que operam sob condições incerteza e com elevados requisitos de fiabilidade, utilizámos uma amostra de 217 militares das suas guarnições com o intuito de avaliar, testando nove hipóteses, a relação mútua entre as dimensões da gestão da qualidade total e do estado de atenção e inteligência activa próprios das organizações capazes de gerir eventos inesperados, assim como a influência que a gestão da qualidade total, e aquele estado comportamental, têm na performance de unidades deste tipo. Todas hipóteses de correlação positiva foram confirmadas, enquanto nenhuma das hipóteses de correlação negativa entre a gestão da qualidade total e o estado de inteligência atenta e activa associada à capacidade de gerir eventos inesperados foi confirmada, tendo-se ainda provado que o estado de inteligência activa tem grande preponderância, face à gestão da qualidade total, na justificação da performance organizacional, neste tipo de unidades.

Total quality management has had a wide acceptance and placement in the world of enterprise and an expanding importance in non-profit organizations. There are however, researchers that have carried out studies in high reliability organizations who defend some kind of conflict between the traditional quality control management, in some of the aspects, and the individual, collective and organizational mindset required by the ability to manage unexpected events and by thus, ensure the reliability of systems in organizations that operate under trying conditions. The interest of this field is a result of the surrounding environment which is increasingly agitated, complex and interdependent. It is difficult to predict the environments that companies have to operate in and understanding the culture and behaviours in high reliability organizations can be an added value and useful knowledge to manage the unexpected. This study, with a sample of 217 military individuals, from crews of frigates, submarines and helicopters of the Portuguese Navy, who operate under trying conditions, was subject to nine prepositions in order to determine the mutual relationship between total quality management and the state of mindfulness in organizations capable of managing the unexpected. Also part of this study was to evaluate the effects of the total quality management and the mindfulness on the organizational performance. The obtained results proved the prepositions of positive correlations between total quality management and the state of mindfulness, whilst the negative correlations were not supported. In addition, the study proved that the state of mindfulness has a significant preponderance, when compared with total quality management, in explaining the performance levels of these types of organizations