Utilize este identificador para referenciar este registo:
http://hdl.handle.net/10071/16485| Autoria: | Fernandes, S. M. Coutinho, C. |
| Data: | 2017 |
| Título próprio: | Key performance indicators for improving a CRM implementation |
| Paginação: | 1401-1406 |
| ISBN: | 978-1-5386-0774-9 |
| DOI (Digital Object Identifier): | 10.1109/ICE.2017.8280046 |
| Palavras-chave: | CRM Salesforce KPIs improvement |
| Resumo: | This document analyses the main pros and cons factors in the implementation and configuration of instances of a Customer Relationship Management tool (CRM) in a company, with the purpose of understanding if the establishment of key performance indicators (KPIs) could help achieving a higher success rate in its implantation on a new business. |
| Arbitragem científica: | yes |
| Acesso: | Acesso Aberto |
| Aparece nas coleções: | ISTAR-CRI - Comunicações a conferências internacionais |
Ficheiros deste registo:
| Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| sara-fernandes-kpis-improving-crm-PID4923869.pdf | Pós-print | 304,59 kB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
Todos os registos no repositório estão protegidos por leis de copyright, com todos os direitos reservados.