"Balanced Scorecard" numa empresa do setor da ótica a retalho

Abstract

A focalização e orientação estratégica, é uma necessidade transversal no seio organizacional mas no atual contexto económico, torna-se a diferença entre o sucesso sustentável e o fracasso. Dotar as organizações de sistemas de controlo de gestão, melhores e mais eficazes, deixa assim, de ser considerado um luxo, para ser encarado como uma necessidade primária. Por outro lado, a gestão de pessoas, a sua captação, o seu acompanhamento e a sua valorização, são variáveis com um peso inestimável no caminho para uma gestão de excelência. O setor da ótica a retalho, no qual se insere a Visão do Futuro Lda., apresenta um enorme grau de integração de óticas em grandes grupos, um número excedentário de lojas tendo em conta a população que serve e uma constante evolução tecnológica. A elevada competitividade, trouxe como consequência a queda dos preços de venda e uma necessidade de evolução a nível de gestão estratégica. Desta forma, este trabalho tem como objetivo o desenvolvimento de um instrumento de controlo de gestão, nomeadamente o "Balanced Scorecard". Para tal, foi essencial um diagnóstico inicial, no sentido de captar a realidade organizacional e efetuar um modelo customizado às necessidades sentidas. No sentido de complementar a ação do referido instrumento, foi criado um sistema de avaliação e respetivo sistema de incentivos, que permitirá reforçar a orientação dos colaboradores na prossecução dos objetivos da organização e o alinhamento dos objetivos individuais com os organizacionais.

Focusing and strategic orientation is a cross-cutting need within the organization but in the current economic context, it becomes the difference between sustainable success and failure. Providing organizations with management control systems, better and more effective, thus, from being considered a luxury, to be seen as a primary need. On the other hand, the management of people, their capture, follow-up and valuation are variable with an invaluable weight on the way to a management of excellence. The retail optics sector, which includes Visão do Futuro Lda., presents an enormous degree of integration of optics in large groups, a surplus of stores taking into account the population that serves and a constant technological evolution. The high competitiveness has led to a fall in sales prices and a need for evolution in terms of strategic management. In this way, this work aims at the development of a management control instrument, namely the Balanced Scorecard. For this, an initial diagnosis was essential, in order to capture the organizational reality and make a customized model to the felt needs. In order to complement the action of this instrument, an evaluation system and its incentive system were created, which will allow to reinforce the guidance of the employees in the pursuit of the organization's objectives and the alignment of the individual and organizational objectives.