A utilização de tecnologias da informação e comunicação e as transformações das práticas turísticas: um estudo sobre as experiências e os perfis de turistas em Lisboa

Abstract

No turismo as tecnologias da informação e comunicação ganham força e seu uso é cada vez mais expressivo. Diversos estudos têm mostrado que estes elementos podem alterar a experiência turística, de modo a potenciar a experiência do indivíduo ao suprir diversas necessidades por informação, de forma imediata, no destino visitado. O que estes estudos acabam por revelar também é que as tecnologias podem prejudicar a experiência, uma vez que colocam o individuo em contato com sua realidade quotidiana e, portanto, quebram a barreira outrora existente entre o turismo e a realidade rotineira. Esta divergência do uso, colocadas na ordem binária como práticas em prol do turismo e práticas que reforçam a prática quotidiana, são base para o presente estudo que tem como objetivo compreender como a presença dessas atividades (turísticas e quotidianas), que surgem a partir dos usos das tecnologias, impactam a experiência do viajante. Para tal, a partir da observação participante em um hostel de Lisboa e de entrevistas conduzidas junto aos seus hóspedes foi possível revelar que tais práticas ocorrem de maneira fluída e são realizadas com base em uma decisão consciente do próprio turista. Este comportamento acaba por reforçar a presença de um turista cada vez mais reflexivo na contemporaneidade que escolhe qual é o tipo de experiência que terá e como as tecnologias poderão auxilia-lo em seus objetivos. O estudo culmina na criação de uma nova tipologia de turista, pautada no tipo de interação que os viajantes possuem com as tecnologias e revela como as diversas práticas são realizadas por cada um dos quatro perfis encontrados

Information and communication technologies gain strength and their use is increasingly expressive in tourism. Several studies have shown that these elements can alter the tourist experience, in order to enhance the experience of the individual by supplying immediately several needs for information. What these studies also reveal is that technologies can undermine experience, as they put the individual in touch with their daily reality and thus break the barrier that once existed between tourism and everyday routine. This divergence of use between practices in favor of tourism and practices that reinforce daily practice, is the basis for the present study that aims to understand how the presence of these activities (tourist and every day) that arises from the uses of technologies, impact the traveler's experience. To do this, a participant observation was made in a hostel of Lisbon, Portugal, and from interviews conducted with its guests it was possible to reveal that such practices occur in a fluid way and are carried out based on a conscious decision of the tourist himself. This behavior reinforces the presence of an increasingly reflective tourist in the contemporary world who chooses what type of experience it will have and how technologies can help him in its objectives. The study culminates in the creation of a new tourist typology, based on the type of interaction travelers have with the technologies and reveals how the different practices are performed by each of the four profiles found.