Skip navigation
User training | Reference and search service

Library catalog

EDS
b-on
More
resources
Content aggregators
Please use this identifier to cite or link to this item:

acessibilidade

http://hdl.handle.net/10071/14826
acessibilidade
Title: Modelo de gestão do conhecimento no contexto de uma organização da área das telecomunicações
Authors: Sousa, Nuno Manuel Pereira de Carvalho
Orientador: Costa, Carlos J.
Aparício, Manuela
Keywords: TIC -- Tecnologias da informação e comunicação
Gestão do conhecimento
Software
Gestão de sistemas de informação
Information
Data
Knowledge
Tacit
Explicit
Management
Model
SECI
Systems
Architecture
KMS
CMS
Organization
Documentation
Support
UTAUT
TAM
Survey
Telecommunications
Environment
Share
Issue Date: 14-Nov-2017
Citation: SOUSA, Nuno Manuel Pereira de Carvalho - Modelo de gestão do conhecimento no contexto de uma organização da área das telecomunicações [Em linha]. Lisboa: ISCTE-IUL, 2017. Dissertação de mestrado. [Consult. Dia Mês Ano] Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10071/14826>.
Abstract: A presente dissertação de mestrado enquadra-se no âmbito da adoção e uso de sistemas Knowledge Management Systems (KMS), nos processos relacionados com a Gestão da Informação e do Conhecimento, aplicado a empresas da área de Telecomunicações (TELCO). O estudo empírico, proposto neste trabalho, baseia-se num inquérito efetuado aos colaboradores da Direção de Suporte & Qualidade, dos Sistemas de Informação (SI) de uma companhia que opera na área das telecomunicações (TELCO) móveis, fixo, net, assim como serviços de divulgação de canais de televisão por cabo/fibra e cinemas. Este estudo pretende avaliar o estado da arte referente ao uso efetivo dos sistemas KMS pelos colaboradores da área do suporte especializado, como forma de apoio na resolução de ocorrências, gestão de problemas e na melhoria continua, assim como determinar em que medida se correlacionam as hipóteses levantadas, com base no modelo estrutural KMS, referente à adoção tecnológica. É igualmente apresentado uma nova dimensão do tipo refletivo-refletivo (segundo grau) no modelo estrutural KMS proposto, com o objetivo de explicar o ambiente propício à realização da partilha de conhecimento numa organização, sendo abordado o conceito “Ba”, como representativo do tecido espaço-tempo que fundamenta este ambiente, e em que medida explica a variação sobre a Tarefa Tácita exercida pelo colaborador enquanto utilizador dos sistemas KMS da organização.
The present dissertation proposal falls within the context of the adoption and use of Knowledge Management Systems (KMS), in the processes framework, related to the information and knowledge management, applied to telecommunication companies (TELCO). The empirical study, proposed in this work, is based on a survey completed for employees of the Support Systems & Quality direction IT, from a company that operates around telecommunications (TELCO) mobile, fixed, net, as well as cable/fibre TV services and cinemas. This study aims to evaluate state of the art concerning the efficient use of the KMS systems by the support expert employees, in the resolution of incidents and problems, and management the correlation with the assumptions hypotheses, based on the structural model KMS, referring to adoption. It is also presented a new reflective-reflective dimension (hierarchical dimension), in the proposed KMS structural model. To explain the environment conducive to the attainment of knowledge sharing in an organisation, being addressed the concept of "Ba", as representative of the space-time concept that justifies this environment, and the extent to which explains the variation on the tacit task user when exercised with Organization's KMS systems.
Peer reviewed: yes
URI: http://hdl.handle.net/10071/14826
Thesis identifier: 201760541
Designation: Mestrado em Software de Código Aberto
Appears in Collections:T&D-DM - Dissertações de mestrado

Files in This Item:
acessibilidade
File Description SizeFormat 
DissertaçãoTese_NMS_092017.pdf4.92 MBAdobe PDFView/Open


FacebookTwitterDeliciousLinkedInDiggGoogle BookmarksMySpace
Formato BibTex MendeleyEndnote Currículo DeGóis 

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.