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http://hdl.handle.net/10071/14420
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Title: O impacto do suporte oferecido pelos franqueadores no desempenho dos franqueados: um estudo sobre o segmento de educação do Brasil
Authors: Guedes, D. S.
Trigo, V.
Keywords: Franquias
Desempenho
Suporte
Varejo
Issue Date: 2009
Publisher: Universidade do Sul de Santa Catarina
Abstract: Qual é o impacto do suporte oferecido pelos franqueadores no desempenho dos franqueados?E como se comporta ao longo do período de vida do contrato? Para responder estas questões realizou-se um estudo quantitativo exploratório que possibilitou a identificação da relação entre suporte e desempenho das franquias do segmento de educação no Brasil e seu comportamento em franquias com diferentes tempos de operação. Os resultados demonstram: (1) que existe uma forte correlação entre a percepção da qualidade do suporte e a percepção de desempenho, ou seja, na opinião dos respondentes quanto melhor for o suporte oferecido pelos franqueadores, melhor tenderá a ser o desempenho de suas franquias; (2) que franqueados com mais tempo de operação (acima de 5 anos) tendem a apresentar uma percepção de melhor suporte comparativamente aos franqueados de menor tempo de operação; e (3) que dentre todas as variáveis de suporte, a confiança inspirada pelo franqueador é a característica que mais impacta nos resultados e no conseqüente desempenho dos franqueados. As conclusões obtidas poderão auxiliar empresas franqueadoras no desenho de suas estratégias e no direcionamento de suas ações de suporte ao franqueado, bem como nos investimentos que esta área exige. Poderão ainda servir de plataforma a futuros estudos no mundo acadêmico.
Peer reviewed: yes
URI: https://ciencia.iscte-iul.pt/id/ci-pub-10631
http://hdl.handle.net/10071/14420
DOI: 10.19177/reen.v2e1200941-65
ISSN: 1984-3372
Publisher version: The definitive version is available at: http://dx.doi.org/10.19177/reen.v2e1200941-65
Appears in Collections:BRU-RI - Artigos em revistas científicas internacionais com arbitragem científica

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