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http://hdl.handle.net/10071/14308
acessibilidade
Title: A qualidade dos cuidados de enfermagem e a norma ISO 9001 aplicação empírica no hospital CUF Infante Santo
Authors: Bastos, C.
Saraiva, M.
Keywords: Qualidade dos cuidados de enfermagem
Norma ISO 9001:2000
Organizações de saúde
Cultura organizacional
Issue Date: 2011
Publisher: Edições Sílabo
Abstract: A implementação de um sistema de gestão da qualidade, através da norma ISO 9001, nas organizações de saúde, é um desafio, quer pela dificuldade de avaliação da qualidade dos serviços prestados (cuidados de saúde) quer pelas diferentes posturas perante o fenómeno pelos profissionais de saúde (médicos, enfermeiros e gestores). Neste sentido, é oportuno identificar a percepção dos enfermeiros do Hospital Cuf Infante-Santo, relativamente ao sistema de gestão da qualidade, segundo a norma ISO, e, consequentemente, investigar pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades da implementação dessa norma nessa organização hospitalar. Para atingir os objectivos foi desenvolvido um modelo de análise, onde se considera o relacionamento entre as características da qualidade em saúde, cultura organizacional hospital e do sistema da norma ISO, para o desenvolvimento da melhoria contínua na organização. Do trabalho desenvolvido conclui-se que a percepção relativamente às alterações na qualidade dos cuidados está limitada, dado que maioria dos respondentes não conhece o sistema de qualidade (Norma ISO 9001), sendo este um dos pontos fracos para a implementação da norma ISO na organização.
Peer reviewed: yes
URI: https://ciencia.iscte-iul.pt/id/ci-pub-322
http://hdl.handle.net/10071/14308
ISSN: 1647-6263
Appears in Collections:BRU-RN - Artigos em revistas científicas nacionais com arbitragem científica

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