Sistema de controlo de gestão na empresa Troiaresort: um fator de competitividade e criação de valor

Abstract

O contexto empresarial com que as organizações se deparam atualmente é cada vez mais instável e competitivo devido à incerteza do mercado e à inovação constante provocada pela globalização dos mercados, da concorrência e pela alteração das estruturas organizacionais (Scapens et al., 2003). Assim, as inovações adotadas ao nível do Controlo de Gestão não se tratam de um processo racional, mas sim de conseguir atender às necessidades organizacionais e sociais das organizações (Brignall e Modell, 2000). Neste Projeto pretende-se estudar o Sistema de Controlo de Gestão (SCG) de uma empresa real (Troiaresort), na qual o autor é Controller. O objetivo deste processo passa por identificar lacunas existentes no SCG e sugerir melhorias a implementar. Assim, o modelo tornar-se-á um fator de competitividade e criação de valor para a empresa. Através da análise feita ao SCG da empresa foi possível concluir que na organização os Instrumentos de Pilotagem assumem uma maior relevância ao nível do SCG. A empresa utiliza para suporte ao processo de tomada de decisão maioritariamente o Orçamento e o Controlo Orçamental. Foram sugeridas melhorias ao processo de Planeamento (CPE), ao Orçamento Operacional e foi proposta a implementação de Tableaux de Bord. Ao nível dos Instrumentos de Orientação e de Comportamento e de Instrumentos de Comunicação foram também propostas melhorias. A execução deste projeto tem como objetivo ser útil na gestão diária da empresa, bem como para outras organizações que possam replicar as melhorias sugeridas. Em termos académicos e práticos a contribuição deste projeto passa por sugerir melhorias ao SCG da Troiaresort com base nos modelos teóricos sugeridos pelos autores e descritos na revisão de bibliografia.

The business environment that organizations are currently dealing with is increasingly unstable and competitive, due to the uncertainty of the market and the constant innovation caused by the globalization of the markets, the competition and by the modifications in organizational structures (Scapens et al., 2003). Thus, the innovations adopted at the level of Management Control aren’t a rational process, but to be able to respond the organizational and social needs of the organizations (Brignall e Modell, 2000). This project intends to study the Management Control System (MCS) of a real company (Troiaresort), in which the author is Controller. This process main goal is identifying gaps in the MCS and suggesting improvements to apply. Thus, the model will become a competitive factor and a valuable creation to the company. Through analysis of the company’s MCS, it was possible to conclude that in the organization, the Pilot Framework is of major relevance in the MCS. The company uses mainly the Budget and the Budgetary Control as a support for the decision-making process. Improvements were suggested to the Planning Process (CPE), the Operational Budget and it was proposed the implementation of Tableaux de Bord. There were also suggested some improvements in terms of Orientation and Behavior Instruments and Communication Tools. There were also suggested some improvements in terms of Orientation and Behavior aspects and Communication features. The main goal in the execution of this project is being useful in the daily management of the company, as well as for other organizations that can replicate the suggested improvements. In academic and practical terms, the contribution of this project implicates suggesting improvements to the Troiaresort MCS, based on the theoretical models proposed by the authors described in the bibliography review.