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http://hdl.handle.net/10071/13141
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Nunes, C. | - |
dc.contributor.author | Machado, M. | - |
dc.date.accessioned | 2017-04-27T08:54:51Z | - |
dc.date.available | 2017-04-27T08:54:51Z | - |
dc.date.issued | 2011 | - |
dc.identifier.citation | Nunes, C. & Machado, M. (2011). O Balanced Scorecard na hotelaria e turismo. Tourism and Management Studies. 1, 722-733 | en_US |
dc.identifier.issn | 2182-8458 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10071/13141 | - |
dc.description.abstract | O presente trabalho tem por objectivo contribuir para o conhecimento sobre o Balanced Scorecard e a avaliação de desempenho na hotelaria e no turismo. Como objectivos mais específicos podem-se definir os seguintes: analisar se existem diferenças significativas entre o que a teoria define como sistemas de avaliação do desempenho adequados para este sector, e os métodos efectivamente utilizados pelos hotéis; identificar contradições entre os estudos empíricos já realizados, as quais justificam nova investigação. Para tal, foi realizada uma revisão da teoria sobre os sistemas de avaliação do desempenho e uma revisão de estudos empíricos que reportam quais os métodos utilizados pelos hotéis e empresas turísticas. Concluímos que existe uma divergência entre o que a teoria considera métodos de avaliação do desempenho adequados e os efectivamente utilizados pelos hotéis. Esta divergência manifesta-se em dois factores: baixa taxa de utilização do BSC e a adaptação do modelo aos objectivos particulares de cada hotel. Podemos também concluir que os estudos empíricos revistos apresentam contradições entre si, nomeadamente sobre: a existência de uma associação entre a satisfação dos trabalhadores e a satisfação dos clientes; a existência de uma associação entre a performance dos hotéis e o facto de pertencerem ou não a cadeias hoteleiras. | por |
dc.language.iso | por | - |
dc.publisher | Universidade do Algarve | - |
dc.rights | openAccess | por |
dc.subject | Balanced Scorecard | por |
dc.subject | Avaliação de desempenho | por |
dc.subject | Hotelaria | por |
dc.subject | Turismo | por |
dc.title | O Balanced Scorecard na hotelaria e turismo | por |
dc.type | article | - |
dc.pagination | 722 - 733 | - |
dc.publicationstatus | Publicado | por |
dc.peerreviewed | yes | - |
dc.journal | Tourism and Management Studies | - |
dc.distribution | Internacional | por |
dc.number | 1 | - |
degois.publication.firstPage | 722 | - |
degois.publication.lastPage | 733 | - |
degois.publication.issue | 1 | - |
degois.publication.title | O Balanced Scorecard na hotelaria e turismo | por |
dc.date.updated | 2022-03-08T19:13:04Z | - |
dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | - |
iscte.identifier.ciencia | https://ciencia.iscte-iul.pt/id/ci-pub-505 | - |
Aparece nas coleções: | BRU-RN - Artigos em revistas científicas nacionais com arbitragem científica |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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