Social responsibility reporting of tertiary public hospitals : A stakeholder theory approach

Abstract

With the development of the social responsibility awareness, the whole world pays more and more attention to corporate social responsibility. The public hospital is a commonweal medical organization established by the government; all hospital managers must understand and appreciate the importance of hospital social responsibility. It is a hot issue for government, managers, and social groups the definition of guidelines and standards that public hospitals should undertake regarding social responsibility in order to make hospital and society progress harmonious. The western developed countries had initiated the request that enterprises present social responsibility reports on environmental pollution, food safety, and other issues. At the time of pursuing the maximization of profits by shareholders and corporate interests, companies have been upgrading their social responsibility standards. Meanwhile, the government or government agencies had established general guidelines on the definition of a complete social responsibility reporting system. To afford social responsibility and present social responsibility report have become the corporate's responsibilities and obligations. The study focuses on corporate social responsibility and takes the characteristics of the Chinese 3A public hospitals to build a social responsibility reporting system based on the stakeholder theory. This thesis reviews the concept of social responsibility, corporate social responsibility, and social responsibility reporting in the context of hospital social responsibility. It builds a new theoretical framework for public hospital social responsibility, including recipients of hospital service, hospital staff, sponsors of hospitals, industry supervision agencies, recipients of hospital external training, providers of research funding and capital, providers of hospital materials and services, relevant social groups and environmental stakeholders. It employs the methods of interview and survey research to construct the index system of public hospital social responsibility report based on stakeholder theory.Conclusion 1: Different stakeholders prefer different indicators on public hospital social responsibility report. The recipients of hospital service consider that the most important indicator of public hospital social responsibility report is the patients’ satisfaction. The hospital staff considers that the most important indicator of public hospital social responsibility report is the evaluation of influences on surrounding environment. The hospital sponsors care most about the ratio of disposal fees of medical wastes, sewage and domestic garbage in hospital annual income. The industry supervision departments care most about the average hospital stay of each patient. The recipients of hospital external training, providers of scientific research funding and capital and providers of hospital materials and service care most about the times of conducting health promotion and education activities. The relevant social groups and environmental stakeholders care most about hospitals’ participation in voluntary donations. Conclusion 2: The public hospital social responsibility report should be formulated specifically for targeted stakeholders. The public hospital social responsibility report based on the recipients of hospital service should contain 11 dimensions: medical service, medical quality, medical missions, public welfare, information transparency, staff treatment, staff safety, environmental protection, honesty, scientific research and education. The 11 dimensions contain 28 indicators. The public hospital social responsibility report based on the hospital staff contain 11 dimensions: environmental protection, medical service, medical quality, medical missions, public welfare, information transparency, education, staff treatment, staff safety, honesty, and scientific research. It is also should be formulated specifically for the other stakeholders. The relatively small sample size for other surveyed stakeholders did not allow in-depth analysis in this research and should be explored in future research.

Com o desenvolvimento da consciência de responsabilidade social, tem crescido o escrutínio da responsabilidade social das organizações. O hospital público é uma organização médica estabelecida pelo governo preocupada com o bem-estar da comunidade onde se insere e onde todos os gestores hospitalares devem compreender a importância da responsabilidade social. A definição de diretrizes e normas que os hospitais públicos devem adotar em relação à responsabilidade social é um assunto premente para o governo, gestores hospitalares e os grupos sociais, a fim de enquadrar o hospital no desenvolvimento harmonioso da sociedade. Os países ocidentais introduziram a apresentação de relatórios de responsabilidade social pelas empresas com particular destaque para a poluição social e segurança alimentar, mas também cobrindo outras dimensões. Tendo por base interesses acionistas de maximização do lucro e outros interesses corporativos, as empresas têm sido obrigadas a incrementar os seus padrões de responsabilidade social. Entretanto, departamentos governamentais estabeleceram orientações gerais sobre a informação a incluir num relatório de responsabilidade social. Assim, a responsabilidade social e a sua comunicação tornaram-se uma responsabilidade e obrigatoriedade para as empresas. O estudo centra-se na responsabilidade social das empresas e leva as características dos hospitais públicos 3A chineses para construir um sistema de comunicação da responsabilidade social baseado na teoria dos grupos de interesses (stakeholders). Esta tese analisa o conceito de responsabilidade social, responsabilidade social corporativa e sistema de responsabilidade social no contexto da responsabilidade social de um hospital. O quadro concetual teórico que é proposto para a análise da responsabilidade social de hospitais públicos inclui os destinatários do serviço do hospital, os profissionais que trabalham no hospital, grupos de apoio ao hospital, reguladores da saúde, os destinatários de formação externa hospital, financiadores da investigação e de capital, fornecedores de materiais e prestadores de serviços hospitalares, e grupos sociais e ambientais. Finalmente, aplicam-se métodos de entrevista e de inquérito social com vista a efetuar o levantamento das dimensões a considerar no sistema de responsabilidade social para hospitais públicos tendo por base a teoria de grupos de interesse. Conclusão 1: Diferentes grupos de interesses de um hospital público têm preferência por diferentes indicadores de responsabilidade social a serem objeto de divulgação. Os clientes do serviço hospitalar consideram que o indicador mais importante a fazer parte do relatório de responsabilidade social do hospital público é a satisfação dos pacientes. Os profissionais que trabalham no hospital consideram que o indicador mais importante do hospital público a constar no relatório de responsabilidade social é a avaliação do impacto na comunidade. Os grupos de apoio do hospital preocupam-se principalmente com o peso dos custos de remoção de resíduos médicos, esgoto e lixo hospitalar nos resultados do hospital. Os reguladores preocupam-se principalmente com o tempo médio de internamento de cada doente. Os destinatários da formação externa hospital, financiadores da investigação e de capital, fornecedores de materiais e prestadores de serviços hospitalares preocupam-se principalmente com a duração das atividades de promoção de saúde e educação. Os grupos sociais e ambientais preocupam-se principalmente com a participação dos hospitais em doações voluntárias. Conclusão 2: O relatório de responsabilidade social de um hospital público deve ser formulado especificamente para cada um dos grupos de interesses. O relatório de responsabilidade social do hospital público na perspetiva dos destinatários do serviço hospitalar deve conter 11 dimensões: serviços médicos, de qualidade médica, missões médicas, bem-estar público, transparência de informação, de tratamento do pessoal, segurança pessoal, proteção ambiental, honestidade, investigação científica e educação. Estas 11 dimensões contêm 28 indicadores. O relatório de responsabilidade social do hospital público na perspetiva dos profissionais que trabalham no hospital contém 11 dimensões: a proteção do ambiente, serviço médico, qualidade médica, missões médicas, bem-estar público, transparência de informação, educação, serviço prestado, segurança pessoal, honestidade e de investigação científica. O relatório deverá também ser ajustado para os outros grupos de interesses. A dimensão relativamente reduzida da amostra inquirida nestes outros grupos não permitiu uma análise detalhada, ficando como proposta para investigação futura.