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http://hdl.handle.net/10071/10192
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Title: Dashboard: avaliação e monitorização de desempenho do fornecedor no abastecimento a uma unidade de produção
Authors: Costa, Luís António Gomes
Orientador: Costa, Carlos J.
Keywords: Dashboard
Monitorização de desempenho do fornecedor
Métricas de performance
Melhoria contínua
Supplier performance evaluation and monitoring
Performance metrics
Continuous improvement
Issue Date: 2013
Citation: COSTA, Luís António Gomes - Dashboard: avaliação e monitorização de desempenho do fornecedor no abastecimento a uma unidade de produção [Em linha]. Lisboa: ISCTE-IUL, 2013. Dissertação de mestrado. [Consult. Dia Mês Ano] Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10071/10192>.
Abstract: Esta dissertação foi realizada como um projeto no departamento de compras de uma unidade de negócio da empresa multinacional CGI – Consultant to Government and Industry. O objetivo deste trabalho consiste em efetuar um estudo para desenvolver um modelo de avaliação de desempenho operacional de fornecedor e simultâneamente, desenvolver protótipo de uma aplicação (Dashboard) que permite agregação das métricas de desempenho relevantes que conduzem a uma tomada de decisão especifica. Atendendo às necessidades da empresa, foi proposta uma abordagem baseada na revisão da literatura para o desenvolvimento do modelo referido que abrange diferentes dimensões de performance: qualidade, delivery, capacidade e custo. Como resultado, o protótipo desenvolvido foi aplicado num contexto de avaliação envolvendo quatro fornecedores da empresa. Sendo que a recolha de informação foi feita com recurso às reuniões, análise documental incluido ficheiros de dados em folhas de cálculo e por fim, mas não menos importante, observação direta. Como resultado, cada fornecedor foi atribuida uma pontuação de acordo com os parâmetros estabelecidos, o que permite determinar o nível da performance no qual cada um deles se enquadra. Deste modo, com vista a avaliar e validar a funcionalidade da aplicação os resultados do desempenho dos quatro fornecedores podem ser visualizados no Dashboard. Como recomendação final, as informações relativas à avaliação devem ser partilhadas com os fornecedores a fim de indentificarem potenciais áreas para a melhoria contínua, e em conjunto tomar medidas que contribuem para a criação do valor acrescentado para ambas as partes.
This dissertation was performed as a project at the Purchasing Department of a business unit of multinational company CGI - Consultant to Government and Industry. The aim of this work is to carry out a study to develop a model for evaluating supplier operational performance and simultaneously develop an application prototype (Dashboard) which allows aggregation of relevant performance metrics that lead to specific decision-making. Having regard to the needs of the company was proposed an approach based on the literature review to develop the model referred, covering different dimensions of performance: quality, delivery, cost and capacity. As a result, the prototype developed has been applied in a context of evaluation involving four company suppliers. And the collection of information was made using meetings; document analysis including data files in spreadsheets and last but not least important, direct observation. As a result, each supplier has been assigned a score according to the established parameters, which makes it possible to determine the level of performance in which each of them fits. Thus, in order to evaluate and validate the functionality of the application performance results of the four suppliers can be displayed on the Dashboard. As a final recommendation, the information relating to the evaluation should be shared with suppliers in order to identify potential areas for continuous improvement, and cooperatively take measures that contribute to the creation of added value for both parties
Description: Mestrado em Gestão de Serviços e da Tecnologia
Peer reviewed: Sim
URI: http://hdl.handle.net/10071/10192
Thesis identifier: 201047560
Appears in Collections:T&D-DM - Dissertações de mestrado

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Dissetação - Projeto Empresa_Luís Costa_N 31778_Outubro.2013_ISCTE IUL.pdf2.74 MBAdobe PDFView/Open    Request a copy


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