A influência do empenhamento organizacional e profissional dos enfermeiros nas estratégias de resolução de conflito

Abstract

Actualmente as instituições hospitalares sofrem um conjunto de alterações estruturais, processuais e políticas bem como a profissão e carreira de enfermagem. Estas transformações conjuntas interferem na dinâmica e estabilidade do futuro dos enfermeiros. O estudo pretende analisar a influência do empenhamento organizacional e profissional dos enfermeiros na adopção de estratégias de resolução de conflitos com a organização de saúde. A investigação quantitativa e exploratória desenvolvida através de questionário reúne uma amostra de 118 enfermeiros dos Serviços de Urgência e Unidades de Cuidados Intensivos de hospitais de Lisboa e Porto. As três escalas aplicadas agrupando um total de nove sub-escalas pretenderam avaliar (1) o empenhamento organizacional afectivo, normativo e instrumental; (2) o interesse, desafio e relevância da profissão; (3) as estratégias de resolução de conflitos integrativas, construtivas e competitivas. As hipóteses formuladas no estudo foram analisadas através de medidas de associação linear e de regressão linear múltipla. Os resultados apontam moderado empenhamento afectivo e instrumental e fraco empenhamento normativo dos enfermeiros relativamente à organização. A profissão de enfermagem revela-se interessante e desafiante para os profissionais embora seja sentida pouca relevância no contexto pessoal e social. Contudo, os enfermeiros demonstram maior empenho profissional do que organizacional. Em situações conflituais com a organização hospitalar os enfermeiros tendem a adoptar estratégias de resolução de conflitos integrativas quando empenhados afectivamente e as estratégias construtivas são determinantes quando os profissionais sentem os desafios da enfermagem. Menos frequentes são as estratégias competitivas não se evidenciando a influência de qualquer uma das duas formas de empenhamento.

Hospital institutions suffer not only from structural, processual, political but as well as profession and nursing carrers modifications. These interfer on the dynamics and stability on nurses’ future. This essay pretends to analyse the influence of organizational and professional commitment on their adoption of resolution strategies with the health institutions. The quantitative investigation developed through a questionnaire gathers a sample of 118 nurses on the emergency services and intensive care units from hospitals in Lisbon and Oporto. The applied three scales gathered a total of nine sub-scales that pretend to assess: (1) the affective, nominative and continuance organizational commitment; (2) the interest, the challange and the relevance of the profession; (3) and the strategies of integrative, constructive and competitive resolution of conflicts. The hypothesis formuled on the essay were analysed through measures of linear association and multiple linear regression. Results point out a moderate affective and continuance commitment and a weak normative commitment of nurses in relation with the institution. Although it is felt as a profession of low relevance in a personal and social context, nursing reveals itself interesting and challeging to professionals. Nevertheless nurses reveal a higher professional than organizational commitment. In situations of conflict with the hospital, nurses tend to adopt strategies of integrative solutions when affectivelly commited, and structural strategies are determinant when professionals feel the challenges of the profession. Less frequent are the competitive strategies, that do not show the influence of either of the forms of commitment.