Repositório Coleção:http://hdl.handle.net/10071/57742024-03-28T19:45:00Z2024-03-28T19:45:00ZControlo estratégico na farmácia comunitária com base no Balanced Scorecard: Um estudo de casoSantos, D.Rodrigues, J.Portela, S.http://hdl.handle.net/10071/244242022-02-04T02:03:46Z2019-01-01T00:00:00ZTítulo próprio: Controlo estratégico na farmácia comunitária com base no Balanced Scorecard: Um estudo de caso
Autoria: Santos, D.; Rodrigues, J.; Portela, S.
Resumo: Introdução: As empresas do sector farmacêutico foram nestes últimos 10 anos afetadas por inúmeras alterações, não só políticas como económicas e sociais. Assim sendo, tornou-se imprescindível ter uma gestão rigorosa e uma estratégia planeada. Por conseguinte, o balanced scorecard apresentado em 1992 por Kaplan e Norton e melhorado em 1996, permitiu auxiliar as empresas a organizarem a sua estratégia, alinhando-a e comunicando de forma clara e objetiva a todos os segmentos. Tendo em vista o sucesso ao longo dos anos em diversas empresas que aplicaram este instrumento na sua gestão, este artigo tem por objetivo contruir um mapa estratégico e um balanced scorecard aplicado à realidade das farmácias comunitárias.
Metodologia: A metodologia usada baseou-se numa análise quantitativa de dados de uma farmácia, tal como numa análise organizacional interna através de entrevistas semiestruturadas e inquéritos presenciais (Servperf) aos clientes da farmácia.
Conclusão: Concluiu-se que é possível construir um mapa estratégico simples e claro dos objetivos estratégicos da farmácia e apresentar o balanced scorecard desses mesmos objetivos organizados e percetíveis a toda a empresa de modo a enunciar as medidas, metas e iniciativas a realizar.2019-01-01T00:00:00Z