Repositório Coleção:http://hdl.handle.net/10071/22026-04-08T07:35:27Z2026-04-08T07:35:27ZA informação estatística na tomada de decisão das Bibliotecas do Ensino Superior em PortugalSegurado, Teresahttp://hdl.handle.net/10071/21372026-02-05T08:06:08Z2009-01-01T00:00:00ZTítulo próprio: A informação estatística na tomada de decisão das Bibliotecas do Ensino Superior em Portugal
Autoria: Segurado, Teresa
Resumo: Este estudo procurou, por um lado, caracterizar as bibliotecas das Universidades públicas
portuguesas em termos de recolha de dados estatísticos, seu tratamento e posterior
utilização na gestão e tomada de decisão nessas bibliotecas. Por outro lado, procurou
auscultar a satisfação do staff e a satisfação dos utilizadores dessas mesmas bibliotecas.
Além desta competente mais descritiva, este estudo incluiu também uma
componente explicativa baseada num modelo teórico que sugere, primeiramente, a
existência de uma relação entre a utilização de informação estatística (IE) na gestão e
tomada de decisão e a satisfação do staff e a satisfação dos utilizadores. E,
seguidamente, a presença de uma relação de interdependência entre o grau de
satisfação do staff e o grau de satisfação dos utilizadores, tal como é sugerido pela teoria
da cadeia de lucro na prestação de serviços (Heskett et al., 1994).
Foi possível apurar a existência de uma cultura de recolha de dados estatísticos,
tratamento e utilização dessa informação para a gestão e tomada de decisão entre as
bibliotecas participantes. O estudo também revela que a recolha e utilização de IE tem
um impacto positivo na satisfação dos utilizadores mas afecta negativamente a satisfação do staff com o ambiente de trabalho.; This study characterizes the Portuguese Higher Education Libraries with respect to the collection of data, its statistical analysis and subsequent use in the management and
decision making of these Libraries. In addition, the study also tried to obtain information
on the level of satisfaction of staff and users in the same Libraries.
Besides this descriptive component, this study includes an explicative component
based on a theoretical model. This model first suggests the existence of a positive
relationship between the use of statistical information in management and decision
making in a Library and the level of satisfaction of users and staff. A second prediction of
the model is the existence of an interdependence relationship between the level of
satisfaction of the staff and the level of satisfaction of the users, as it is suggest by the
service-profit-chain theory (Heskett et al., 1994).
The results reveal the existence of a culture of data collection, statistical analysis of
the data and subsequent use in management and decision making among the participant
libraries. The study also shows that the collection and use of statistical information has a
positive impact on the level of satisfaction of the users but a negative impact on the level of satisfaction of staff regarding the job environment.2009-01-01T00:00:00Z