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O impacto da gestão de reclamações na fidelização de clientes
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Ficheiros
Tese Bárbara Silveira [Impacto da Gestão de Reclamações na Fidelização de Clientes].pdf
(1.77 MB)
dd_hdl4350.pdf
(148.25 KB)
Data
2011
Embargo
Autor(es)
Silveira, Bárbara Ramos Pais
Editor(es)
Orientador
Pereira, Hélia Gonçalves
Cardoso, Margarida
Coorientador
Título da revista
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Editora
Idioma
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