Tourist experience in a sustainable environment provided by Green Hotels

Abstract

The Tourism industry plays a major role across the world when we the topic is the Economy, nevertheless, it should not be forgotten that in terms of negative environmental impacts throughout the world, there is also significant. This sector has been forced to change, to be keeping able to offer the experience they always have offered, but with smaller environmental footprint. Some Hotels throughout the world have been trying to conciliate all the services that should be provided with sustainable practices, so they would be more in syntony with the environment without compromising the nature around it, these are called the Green Hotels. Focusing on the consumer experience on the so-called Green Hotels, this dissertation will have as the main objectives to highlight and to understand how the tourist interacts with this new way of tourism, their levels of satisfaction and what are the learnings from this experience. This Hotels transformation is something that never was so important as it is now, as the consumers, showing even more concerns over all the climatic changes, the industry will only take benefits from these more sustainable changes as it will raise more awareness around this thematic.

A indústria do Turismo desempenha um papel crucial para muitas economias em todo o mundo, no entanto, não se devem colocar de lado os inúmeros impactos ambientais negativos causados por esta atividade. Este setor vê-se na obrigatoriedade de mudar, para se manter apto a oferecer a experiência que sempre ofereceram, mas com uma pegada ambiental mais positiva Alguns Hotéis espalhados por todo o mundo têm procurado conciliar todos os serviços que devem ser prestados com práticas sustentáveis, para que estejam mais em sintonia com o ambiente sem comprometer a natureza que os rodeia, são os chamados Hotéis Verdes. Focando a experiência do consumidor neste tipo de hotel, esta dissertação terá como principais objetivos evidenciar e compreender como o turista interage com esta nova forma de turismo, os seus níveis de satisfação e quais as aprendizagens retiradas desta experiência. Esta evolução dos Hotéis é algo que nunca foi tão importante como agora, à medida que os consumidores começam a demonstrar uma maior preocupação com todas as alterações climáticas, será o momento certo para a indústria tirar partido destas mudanças mais sustentáveis à medida que aumenta a consciência em torno desta temática.