Can memes have cool content and influence customer engagement?: Insight from skincare industry

Abstract

This study focuses on the possibility of applying and integrating memes in the communication of brands on social networks, as a way to encourage Customer Engagement and Brand Coolness. We took as the object of study four skincare brands with a digital presence on Instagram, and which already make regular use of memes in their communication with the consumer. We wanted to evaluate the relationship of memes with the parameters of Brand Coolness and Customer Engagement, through a netnographic analysis. The study argues that 1) memes can contain cool content and 2) that through this relationship there is a productive, and potentially relevant, relationship between memes and customer engagement.

Este estudo incide sobre a possibilidade de aplicação e integração dos memes na comunicação das marcas nas redes sociais, como forma de estimular Customer Engagement e Brand Coolness. Tomámos como objeto de estudo quatro marcas de skincare com presença digital no Instagram, e que já fazem uso regular dos memes na sua comunicação com o consumidor. Quisemos avaliar a relação dos memes com os parâmetros do Brand Coolness e do Customer Engagement, através de uma análise netnográfica. O estudo sustenta que 1) os memes podem conter cool contente e 2) que por via desta relação existe uma relação produtiva, e potencialmente relevante, entre memes e customer engagement.